Как повысить эффективность техподдержки в 3 раза и спасти сотрудников от нервного срыва. Кейс Core12
Организовали взаимодействие службы поддержки с пользователями в Kaiten. Ушли от телефонных звонков к ТГ-боту, автоматизации и прозрачным процессам.
Организовали взаимодействие службы поддержки с пользователями в Kaiten. Ушли от телефонных звонков к ТГ-боту, автоматизации и прозрачным процессам.
В ТП больше нужен не таск трекер, а сервис деск больше, но больше зависит от количества заявок, смотреть 100 заявок в очереди на канбане будет то еще развлечение.
Тут уже больше зависит от количества тех, кто будет смотреть на это развлечение. Можно и 200 раскидать на 3-4 сотрудников. Один человек с 50 заявками в моменте справляется, это уже полученный опыт.