Представьте: вы стоите у кассы в продуктовом магазине. Кассир спрашивает карту лояльности, и вы без раздумий передаете ее. Вы примерно знаете остаток баллов, помните условия накопления и списания. И главное — видите смысл в этих баллах, потому что они работают. Для многих это звучит как идеальная картинка, но в реальности программы лояльности часто…