Анна Сарвилина

Авито потеряло мою посылку через своего же партнёра EXMAIL. Через месяц молчания посылка по закону становится «утраченной», а деньги так и не выплачены

Сегодня 27 октября. Ровно месяц назад, 28 сентября, истёк обещанный службой поддержки Авито контрольный срок доставки моей посылки — и большая часть этого месяца прошла в тотальном молчании платформы. Мои деньги и мой товар до сих пор у Авито. Завтра, 28 октября, истекает 30-дневный срок, после которого посылка по закону считается окончательно утраченной — п. 7 ст. 7 Федерального закона № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности». От этого статус заказа № 5119848906 в интерфейсе не изменится ни на день: он как висел «доставим до 28.09», так и висит.

Покупатель давно получил деньги обратно. Авито удержало свою комиссию. А я, продавец, остался и без товара, и без выплаты, и без ответа.

Что произошло

  • Отправил товар через сервис «Авито Доставка» — причём в фирменном тарифе «Авито x EXMAIL». То есть платформа сама выбрала перевозчика и сама отвечает пользователю за эту цепочку.
  • Контрольный срок доставки — 28.09.2026. Посылка не приехала, статус не обновляется, трек-номер без движения(точнее его нет)
  • Покупателю вернули деньги. Комиссию Авито с меня удержало. Компенсацию — не выплатили.
  • Заявление на компенсацию в интерфейсе так и не пояивлось. Официальный представитель Авито на этом же портале оставил дежурную отписку «уточним и вернёмся» ровно месяц назад — и исчез. На последующие сообщения платформа не реагирует.

Почему я требую деньги с Авито, а не с перевозчика

Перевозчик EXMAIL — это ООО ГК «Иксмэил». Ещё в январе этого года «Ведомости» писали: сервис прекратил деятельность, долги — свыше 600 млн рублей, компания сворачивается по закону о банкротстве после расторжения договора с Авито осенью 2024 года. То есть предъявить претензию «перевозчику» юридически можно, а получить с него что-то — практически нет. И это не моя проблема, а проблема Авито:

  • ст. 403 ГК РФ: должник отвечает за действия третьих лиц, на которых возложено исполнение. Авито само привлекло EXMAIL — пусть само и разбирается со своим подрядчиком.
  • п. 3 ст. 401 ГК РФ: нарушение обязанностей контрагентом должника не освобождает от ответственности. Банкротство партнёра Авито — не форс-мажор для платформы.
  • ст. 796 ГК РФ: при утрате груза возмещается его стоимость, провозная плата возвращается.

И главное — свои же правила «Авито Доставки» (п. 4.6) прямо говорят: если товар утерян в результате ненадлежащего оказания услуг доставки, продавец направляет обращение на компенсацию. Я направил. Обращение не рассмотрено. Компенсация не выплачена.

Что я уже сделала

  • Направила официальную досудебную претензию на юридический адрес ООО «КЕХ еКоммерц» (125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7) — с требованием выплатить стоимость товара, вернуть комиссию и доставку, уплатить проценты по ст. 395 ГК РФ (ключевая ставка — 14% годовых).
  • Подала жалобу в Роспотребнадзор.
  • Готовлю исковое заявление. При удовлетворении требований судом с Авито дополнительно взыскивается штраф 50% и компенсация морального вреда по Закону «О защите прав потребителей» — если суд признает продавца личной вещи потребителем услуг платформы.

@Avito.help, требую:

  1. Признать посылку по заказу № 5119848906 утерянной — завтра это перестанет быть спорным юридически.
  2. Выплатить компенсацию стоимости товара полностью.
  3. Вернуть удержанные комиссию и стоимость доставки.
  4. Перестать игнорировать пользователей, чьи деньги и товары вы удерживаете.

Публикация будет обновлена, как только Авито соизволит ответить. А пока — фиксирую каждый день просрочки. Продавцы, страхуйте отправления и снимайте всё на видео: «Авито x EXMAIL» уже показал, чем заканчивается доверие к логистике платформы.
#Авито #АвитоДоставка #EXMAIL #e-commerce #защитаправпотребителей #клиентскийсервис #личныйопыт #бизнес

11