Дайджест новостей лояльности RapidSoft. Ноябрь 2025

Ноябрь в мире лояльности показал: программа — это уже не про кешбэк, а про отношения с клиентом. Исследование Frank RG подтверждает: эмоции, персонализация и удобство становятся ключевыми драйверами лояльности — 62% банков уже внедряют ИИ, а приложения превращаются в экосистемы выгод. Тем временем Ozon и Wildberries защищают свои скидочные механики, доказывая, что это не нарушение, а новая норма партнерских программ: банки активно подключаются к маркетплейсам. И наконец, банки готовятся к новому этапу — в 2026 кешбэк станет персональным, бонусы будут распределяться не всем подряд, а только самым вовлечённым клиентам. Лояльность становится умной, гибкой и эмоциональной — именно такой, какой ждёт современный пользователь.

Более оперативно получать новости лояльности можно в нашем Телеграм-канале.

Банки перестали соревноваться только кешбэком — лояльность клиентов строится на эмоциях, удобстве и персонализации.

В исследовании Frank RG — 22 банка, 100+ программ и 5700 пользователей.

🔹 1 клиент = 14 программ лояльности

🔹 Средний реальный кешбэк — 770 ₽, хотя клиенты думают, что получают 2000 ₽

🔹 67% пользователей хотят сами выбирать категории повышенного начисления

🔹 62% банков уже используют ИИ, который подбирает персональные категории и прогнозирует поведение клиента

🔹 Геймификация и партнёрские офферы становятся стандартом: банки превращают приложения в маркетплейсы выгод

Банковские приложения превращаются в экосистемы выгод, где клиенту не только возвращают деньги, но и создают позитивный опыт взаимодействия.

После слов главы ЦБ Эльвиры Набиуллиной о «недопустимости скидок в зависимости от способа оплаты» маркетплейсы объяснили свою позицию.

В Ozon подчеркнули: скидки по картам — это программы лояльности, которые финансируют банки. Такие механики давно работают и в ритейле, и в банковской сфере — как кешбэки или бонусы.

Маркетплейс сообщил, что уже обсуждает с 17 банками подключение к своей программе лояльности. Любая кредитная организация может присоединиться к ней на коммерческих условиях и предложить клиентам Ozon скидки за оплату своей картой.

В Ozon подчеркнули, что их программа, действующая с октября 2025 года, построена на принципах равного доступа и открытости.

Компания считает, что идея ограничить банки маркетплейсов противоречит самой логике равных условий на рынке.

Wildberries добавил, что скидки помогают клиентам экономить, а бизнесу продавать больше без потери прибыли. Компания назвала предложения ограничить эти механики абсурдными и отметила, что они полностью соответствуют закону и практике рынка.

По мнению WB, попытки запретить скидки — это способ крупных банков ограничить развитие банков маркетплейсов.

В 2026 году российские банки перезапустят программы лояльности, прогнозирует ВТБ. Вместо массовых бонусов клиенты получат индивидуальные предложения, рассчитанные на самых активных и лояльных пользователей.

По данным ВТБ, в 2025 году банки начислят клиентам до 500 млрд ₽ кешбэка, но теперь подход к поощрениям изменится.

Три главных тренда:

1 Персонализация — анализ данных, привычек и транзакций для подбора «умного» кешбэка.

2 Эффективность — вместо универсальных бонусов банки будут учитывать «ценность» клиента.

3 Геймификация — задания, уровни и эксклюзивы для вовлечённых пользователей.

ВТБ отмечает: клиенты ждут не просто кешбэк, а внимание и выгодные персональные условия.

Новые акции «Вымпелкома» — 50% скидка навсегда при переходе со своим номером и выплата 0,5 руб. за каждую минуту входящего звонка — вызвали бурную реакцию у других операторов.

«МегаФон», МТС и Т2 направили коллективное письмо с требованием остановить акции, нарушающие «баланс интересов». Если этого не произойдёт — операторы грозят судом и жалобой в ФАС.

В «Вымпелкоме» считают, что просто переносят на телеком‑рынок банковские принципы кешбэка и не собираются сворачивать инициативу.

Эксперты отмечают: предложение выглядит привлекательно для абонентов, но может спровоцировать «гонку щедрости», где в итоге потеряют все участники рынка.

С 1 ноября по 29 декабря 2025 года владельцы бизнес-карт МТС Банка получают 15% кешбэка за покупки в супермаркетах. Акция действует при открытии расчётного счёта и выпуске карты в этот период.

Можно совмещать с другими бонусами:

▪ 10% кешбэк на АЗС — если выполнены условия обеих акций

▪ 0,5% базовый кешбэк и до 5% на избранные категории — остаются без изменений

Чтобы участвовать:

1 Нужно присоединиться к акции

2 Тратить по бизнес-карте более 20 000 ₽ в месяц

3 Можно получать до 10 000 ₽ кешбэка в категории «Супермаркеты»

Один из крупнейших операторов каршеринга в России объявил о масштабном апгрейде программы лояльности. Постоянные пользователи смогут покрывать до 99% стоимости аренды бонусами «Спасибо от Сбера» — раньше максимум был 60%.

Что нового:

- Проще получить золотой уровень — достаточно 1 200 км вместо 4 000;

- Бонусы не сгорают за 90 дней — теперь действуют 2 года;

- Кешбэк начисляется даже с поездок, оплаченных бонусами;

- Использовать можно бонусы и Ситидрайва, и партнёров Сбера;

- В приложении скоро появится улучшенная страховка «Суперкаско» — скидка до 50% для лояльных пользователей.

Все обновления вступят в силу поэтапно до конца 2025 года.