Дайджест новостей лояльности RapidSoft. Октябрь 2026

В октябре в центре внимания оказались отношения банков и маркетплейсов. ВТБ и Wildberries заключили партнёрство: при оплате картой ВТБ покупатели получают скидку до 6%, и при этом сохраняется обычный кешбэк банка. А программе скидок Ozon «Зелёная цена» исполнился год, но к ней подключились только шесть банков, и ЦБ настаивает на открытой модели таких партнёрств. Frank RG опубликовала исследование премиального банкинга: капитал премиальных клиентов вырос на 29%, но индекс лояльности снизился до 42,1%, в основном из-за сегмента Pre-affluent. Подробнее об этих и других событиях месяца читайте в дайджесте.

Более оперативно получать новости лояльности можно в нашем Телеграм-канале.

Банк и маркетплейс заключили партнёрство: теперь при оплате покупок на Wildberries картой ВТБ клиент получает скидку 3%, а участники WB Клуба — ещё 3% сверху, максимум 3000 рублей в месяц.

💳 Скидка на маркетплейсе не отменяет обычный кешбэк: клиенты ВТБ по-прежнему получают его в выбранной категории программы лояльности банка.

Зампред правления ВТБ Георгий Горшков отметил, что скидки распространяются на привычные покупки, которые закрывают основной потребительский спрос россиян. По его словам, банки и маркетплейсы за год прошли путь от противостояния к сотрудничеству, и теперь результатом пользуются свыше 100 млн человек.

Капитал премиальных клиентов вырос за год на 29%, до 21,3 трлн рублей. Но сегменты меняются местами: доля Affluent (3–10 млн руб.) за три года выросла до 43,9% портфеля, а доли Top Affluent и Pre-affluent снижаются.

📉 Индекс лояльности (NPS) просел до 42,1% — в основном из-за сегмента Pre-affluent, чей NPS упал на 13 п.п., до 39%. У Affluent и Top Affluent NPS, наоборот, вырос.

🎁 Доля клиентов, пользующихся нефинансовыми привилегиями, выросла до 77%, а расходы банков на них — на 26%, до 8,4 тыс. рублей на клиента в год.

«Почти 60% клиентов говорят о важности нефинансовых привилегий, но 83% — о важности размещения капитала. Разрыв существенный», — отметила Мария Суховерова из Frank RG.

Программе «Зелёная цена» уже год, но участвуют в ней только шесть банков: Озон Банк, Совкомбанк, МТС Банк, ОТП Банк, Роял Кредит Банк и Кредит Европа Банк. Это меньше трети рынка.

💳 Банк-партнёр софинансирует скидку (обычно 2%) при оплате его картой. На «Яндекс Маркете» похожий принцип — 3% по картам Яндекс Банка или ВТБ. У Wildberries модель закрытая: скидка доступна только через WB-кошелёк.

⚖ ЦБ настаивает на открытой модели. Аналитик «Риком-Траст» Валерия Попова объясняет: крупным игрокам со своими экосистемами — Сберу, ВТБ, Альфа-Банку, Т-Банку — участие неинтересно, а средним банкам Ozon даёт приток клиентов.

📈 У МТС Банка транзакции на Ozon за пять месяцев выросли почти в 11 раз.

Сбер расширил программу лояльности за счёт привилегий Mir Supreme — премиального продукта платёжной системы «Мир» — и первым на рынке сделал их доступными не только клиентам премиального обслуживания. Доступ теперь определяется активностью клиента, а не его статусом: автоматически воспользоваться привилегиями смогут зарплатные клиенты с доходом от 150 тыс. рублей в месяц и держатели карт с оборотом от 255 тыс. рублей за три месяца.

🍽 В ресторанах-партнёрах «Мир» кешбэк по картам Mir Supreme — до 7%, плюс до 10% бонусами «Спасибо». В премиальных классах Ultima Яндекс Go совокупный кешбэк может достигать 20%.

Также доступны до шести категорий кешбэка на выбор, снятие наличных без комиссии и вход в бизнес-залы. Для клиентов «СберПремьера» и «СберПервого» привилегии действуют на все карты «МИР», для остальных — по зарплатной карте или карте с нужным оборотом.

Приложением «Магнит» каждый месяц пользуются около 30 млн человек. Игровые механики вовлекли свыше 10 млн покупателей, а на «Магнит Плюс Премиум» подписались больше 2 млн. Почти половина пользователей приложения не просто показывает QR-код на кассе — выбирает любимые категории, выполняет задания и играет в механики программы.

📊 Пример: кампания бренда Almette от «Хохланд Руссланд» в Премиум-подписке — товарооборот вовлечённых вырос втрое за месяц, а 64% купивших Almette не брали этот бренд весь прошлый год.

🔮 Следующий шаг — переход к экосистемной модели: она свяжет офлайн- и онлайн-покупки, доставку, подписку и игровые механики в один инструмент работы со спросом.

С 26 октября клиенты сами выбирают до 4 категорий с повышенным кешбэком — до 10%, причём учитываются и покупки вне Wildberries. Банк также может добавить бонусную категорию с отдельными условиями и лимитом.

📱Кешбэк начисляется и за покупки картой, и при оплате по QR-коду СБП, включая онлайн-платежи. Лимит остался прежним — 3000 баллов «ВБ» в месяц.

Баллы приходят одной суммой в следующем месяце и тратятся на Wildberries по курсу 1 балл = 1 рубль скидки. Выбрать категории можно в приложении WB Банка или в разделе «Кошелёк» внутри Wildberries — до выбора кешбэк не начисляется.

После летнего пилота в шести регионах программу открыли для всех профи — мастеров, прорабов, бригадиров и дизайнеров.

💰 Профи получает до 10 тыс. рублей накопительной скидки в месяц: по 1 тыс. за каждого приведённого заказчика. Заказчик получает скидку 5% на покупку от 5 тыс. рублей, если раньше не покупал в «Лемана ПРО» или не делал этого три месяца.

📊 По итогам пилота 93% знали детали программы, 90% остались довольны в целом, а 95% заказчиков — полученной скидкой. 61% профи стали чаще рекомендовать магазин.

Промокод для участия выдаётся в личном кабинете «Ключ-карта ПРО» или в приложении — там же видны приглашённые заказчики и накопленная скидка.