Хочется написать развернутый отзыв, но вся суть укладывается в два предложения, которые прекрасно характеризуют весь сервис Яндекс Доставки.
ЯНДЕКС ДОСТАВКА: МЫ ТЕРЯЕМ ВАШИ ПОСЫЛКИ. А ВЫ — ВАШИ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ.
Именно так. Вы не доставляете заказы. Вы доставляете невероятный стресс и разочарование. Вы — чёрная дыра, в которую проваливаются вещи, за которые люди заплатили деньги.
Мой заказ бесследно испарился в вашем «отлаженном» логистическом процессе. Он доехал до пункта выдачи и растворился в воздухе. Не было ни уведомлений, ни звонков, ни извинений. Просто тишина. Когда я потратил кучу времени, чтобы дозвониться до вашей поддержки, мне с каменным лицом (если, конечно, у робота может быть лицо) сообщили, что «да, посылка утеряна, оформляем возврат средств».
И знаете, что самое оскорбительное? Через несколько дней приходит шаблонное смс с казённым «Приносим извинения за доставленные неудобства». Вы что, издеваетесь? Ваши «извинения» ничего не стоят. Они пусты. Они — плевок в душу. Они не вернут мне время, потраченное на ожидание, нервы, потраченные на выяснение, где мои вещи, и уверенность в том, что я могу доверять хоть кому-то.
Вы не курьерская служба, вы лотерея. Заказ либо придёт чудом, либо его съест системная халатность и абсолютное безразличие ко всему. От заламинированных менеджеров в чате поддержки, которые отсылают заготовленные скрипты, до курьеров, которые, видимо, считают свою работу выполненной, если они просто выбросили коробку в радиусе километра от нужного адреса.
СВЯЗЫВАТЬСЯ С ВАМИ — ЭТО НАКАЗАНИЕ. ВЫ — ПРЯМОЙ ПУТЬ К ИСПОРЧЕННОМУ ДНЮ И ОЩУЩЕНИЮ, ЧТО ТЕБЯ ОБМАНУЛИ.
Я не просто не рекомендую Яндекс Доставку. Я УМОЛЯЮ всех, кто это читает: обходите её десятой дорогой. Сохраните свои деньги, время и психику. Пока вы не начнете отвечать за свою некомпетентность рублём (причём ощутимым штрафом, а не жалким возвратом), пока ваши «извинения» не будут подкреплены РЕАЛЬНЫМИ действиями, вы останетесь позорным пятном на репутации всего холдинга Яндекс.
Стыдно должно быть. Очень. Хотя, чему я удивляюсь, вам, похоже, на всё наплевать.
Хочется написать развернутый отзыв, но вся суть укладывается в два предложения, которые прекрасно характеризуют весь сервис Яндекс Доставки.
ЯНДЕКС ДОСТАВКА: МЫ ТЕРЯЕМ ВАШИ ПОСЫЛКИ. А ВЫ — ВАШИ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ.
Именно так. Вы не доставляете заказы. Вы доставляете невероятный стресс и разочарование. Вы — чёрная дыра, в которую проваливаются вещи, за которые люди заплатили деньги.
Мой заказ бесследно испарился в вашем «отлаженном» логистическом процессе. Он доехал до пункта выдачи и растворился в воздухе. Не было ни уведомлений, ни звонков, ни извинений. Просто тишина. Когда я потратил кучу времени, чтобы дозвониться до вашей поддержки, мне с каменным лицом (если, конечно, у робота может быть лицо) сообщили, что «да, посылка утеряна, оформляем возврат средств».
И знаете, что самое оскорбительное? Через несколько дней приходит шаблонное смс с казённым «Приносим извинения за доставленные неудобства». Вы что, издеваетесь? Ваши «извинения» ничего не стоят. Они пусты. Они — плевок в душу. Они не вернут мне время, потраченное на ожидание, нервы, потраченные на выяснение, где мои вещи, и уверенность в том, что я могу доверять хоть кому-то.
Вы не курьерская служба, вы лотерея. Заказ либо придёт чудом, либо его съест системная халатность и абсолютное безразличие ко всему. От заламинированных менеджеров в чате поддержки, которые отсылают заготовленные скрипты, до курьеров, которые, видимо, считают свою работу выполненной, если они просто выбросили коробку в радиусе километра от нужного адреса.
СВЯЗЫВАТЬСЯ С ВАМИ — ЭТО НАКАЗАНИЕ. ВЫ — ПРЯМОЙ ПУТЬ К ИСПОРЧЕННОМУ ДНЮ И ОЩУЩЕНИЮ, ЧТО ТЕБЯ ОБМАНУЛИ.
Я не просто не рекомендую Яндекс Доставку. Я УМОЛЯЮ всех, кто это читает: обходите её десятой дорогой. Сохраните свои деньги, время и психику. Пока вы не начнете отвечать за свою некомпетентность рублём (причём ощутимым штрафом, а не жалким возвратом), пока ваши «извинения» не будут подкреплены РЕАЛЬНЫМИ действиями, вы останетесь позорным пятном на репутации всего холдинга Яндекс.
Стыдно должно быть. Очень. Хотя, чему я удивляюсь, вам, похоже, на всё наплевать.