Елизавета Исакова

Виталий, здравствуйте. Попросила команду модерации ещё раз посмотреть вашу заявку на добавление организации в Карты. Вернусь к вам в личные сообщения, как только будет ответ.

Каждый сервис считает рейтинг по своей формуле и может по-разному учитывать типы и «вес» отзывов.

В поисковом сниппете, например, старые оценки могут не попадать в расчёт, если свежих уже достаточно. В других сервисах используются другие сигналы — поэтому итоговые цифры могут немного отличаются. По ссылке выше подробнее о том, как именно считается рейтинг в поиске.

Что касается конкурентов, они влияют не напрямую: система смотрит, насколько часто выбирают именно вас среди компаний этой же категории. Этот выбор учитывается в рейтинге в Картах.

Цифра 4,9, которую вы видите на скриншоте, — это рейтинг сниппета, туда входят отзывы из Карт, Браузера и Яндекс Отзывов. Он независим от оценки в Картах и рассчитывается по своим сигналам. Поэтому рейтинг может отличаться.

Подробнее описали тут: https://clck.ru/3TSTCA.

Анна, здравствуйте. Я работаю в поддержке рекламных сервисов Яндекса. Увидела ваш пост и хочу рассказать подробнее.

Для площадки важно, чтобы оценка бизнеса отражала картину максимально точно — без фильтра и ретуши 🙌 Поэтому каждый отзыв проходит проверку на факт визита и соответствие правилам: https://clck.ru/3RtuwV. Если на одном из этапов выявляют нарушение, такая оценка скрывается. Также личном кабинете компании можно отправить отзыв на повторную проверку — его ещё раз посмотрят вручную.

Что касается рейтинга — он не зависит от сезонности. Помимо оценок, на него влияют количество конкурентов в регионе, сравнение компаний клиентами и вес оценок. Поэтому он может меняться даже при отсутствии новых отзывов.

Про баллы Плюса: это не платное решение, а дополнительный инструмент, который напоминает пользователю о отзыве. Сейчас он в разработке, поэтому ваша заявка пока в ожидании. Уточню, что отзывы по этой программе также будут проходить через модерацию.

Если есть оценки, которые вызывают вопросы — присылайте их мне, проверю с командой.

Александр, здравствуйте. Спасибо за развернутый пост и обратную связь. Команда действительно проверяет все изменения на Картах, чтобы сведения в карточках компаний были точными и актуальными. Когда организаций много или данных недостаточно, модерация может занимать больше времени.

Некоторые компании не всегда удаётся сразу подтвердить как закрытые — в таких случаях модераторы могут попросить дополнительные сведения. Это не обязательное требование, так как размещение организаций в Картах носит справочный характер.

​Карточку, на которую вы указали, уже передала на проверку — по ней были приняты меры. Все другие ранее присланные примеры были взяты на дополнительный контроль. Мы ценим ваше неравнодушное отношение к сервису. Однако поделиться подробными результатами проверки не сможем, так как соблюдаем конфиденциальность данных их владельцев.

Здравствуйте. Я работаю в поддержке Яндекс Бизнеса. Увидела ваш пост и хотела бы с командой разобрать вашу ситуацию подробнее. Отправьте мне в личные сообщения ссылку на карточку компании или номер обращения в поддержку.

Андрей, здравствуйте. Я работаю в поддержке Бизнеса и рекламных сервисов Яндекса. Заметила ваш пост и показала все замечания команде. Отмечу, что мы продолжаем сотрудничать с партнёрами. Все условия есть на нашем сайте: https://business.yandex.ru/partners/new.

Если у вас появятся другие вопросы, я на связи в личных сообщениях.

​Здравствуйте. Я из поддержки рекламных сервисов Яндекса. Заметила ваш пост и дополнительно всё проверила с командой. ​По этому адресу уже опубликована карточка City Nails. Если она больше не работает, данные об этом должны быть указаны на сайте сети (https://citynails.studio/studios/moskva/akademicheskaya/?roistat=яндекс-карты&utm_source=yandex-map). Так коллеги смогут внести необходимые правки по статусу организации.

Разместить офлайн карточку Naily Studio можно, если у компании есть отдельный вход и помещения для приёма клиентов. Также она должна соответствовать этим требованиям: https://yandex.ru/support/business-priority/ru/add-company/info-terms.

Здравствуйте. Я из поддержки рекламных сервисов Яндекса. Подробнее расскажу об актуальных способах связи со службой поддержки Яндекс Бизнеса.

Для вопросов о рекламном продвижении можно звонить по телефону 8 800 234‑99‑26 (горячая линия работает с 8:00 до 20:00 по МСК), либо написать в чате: https://yandex.ru/chat#/user/5cb78286-a944-4c0f-bf33-b5c282eae053?utm-source=chat-in-help.

По вопросам бесплатного размещения компаний на Картах заполните форму по ссылке https://yandex.ru/support2/business-feedback/ru/feedback-company. Заявку проверят и ответят вам на почту. Также у нас есть база знаний: https://yandex.ru/support/business-priority/index.html.

Дополнительно по всем вопросам Бизнеса можно написать в личные сообщения группы VK https://vk.com/ya.business. В сообщении можно сразу отправить ссылку на карточку вашей организации и другие материалы, которые помогут быстрее решить ваш вопрос.

Здравствуйте. Я из поддержки рекламных сервисов Яндекса. Мне жаль, что у вас сложилось такое мнение о модерации. Давайте дополнительно всё проверю с командой. Пожалуйста, отправьте мне примеры отзывов в личные сообщения.