Елизавета Исакова

Сергей, здравствуйте. Я работаю в поддержке Ecom-сервисов Яндекса и увидела ваш пост. В отчёте адреса действительно отображаются без слеша в конце, чтобы работать в кабинете было проще. При этом на выдачу это никак не влияет, а ссылка на товар в Поиске будет полной ⭐

Здравствуйте. Я работаю в поддержке рекламных сервисов Яндекса. Увидела ваш пост и согласна, что здесь действительно нужна ручная проверка, поэтому передала отзыв команде. Они подтвердили нарушение и скрыли оценку. В течение трёх дней она исчезнет с сайта.

Если понадобится помощь с чем-то ещё — пишите мне, буду рада помочь 😊

Команда всё подкрутила со своей стороны. Теперь кнопка онлайн-записи отправилась в путь. Обычно такая дорога занимает до 10 дней. Как только она устроится на месте, вы её сразу заметите.

Светлана, здравствуйте. Я работаю в поддержке рекламных сервисов Яндекса.

Вижу, что вы уже переподключали интеграцию в YCLIENTS и проверили работу виджета. Я передала тикет № 26090510313957689 команде. С комментариями по кнопке онлайн-записи вернусь немного позже.

Здравствуйте. Переезд позади — компания уже на новом месте. Профиль с актуальным адресом опубликован, а на старой карточке оставили метку «Переехала» со ссылкой — чтобы никто не потерялся и нашёл вас.

Здравствуйте. Я работаю в поддержке рекламных сервисов Яндекса. Для проверки переезда нужна ссылка на карточку организации в Картах.

Напишите мне в личные сообщения — там будет удобнее обсудить.

Виталий, здравствуйте. Попросила команду модерации ещё раз посмотреть вашу заявку на добавление организации в Карты. Вернусь к вам в личные сообщения, как только будет ответ.

Каждый сервис считает рейтинг по своей формуле и может по-разному учитывать типы и «вес» отзывов.

В поисковом сниппете, например, старые оценки могут не попадать в расчёт, если свежих уже достаточно. В других сервисах используются другие сигналы — поэтому итоговые цифры могут немного отличаются. По ссылке выше подробнее о том, как именно считается рейтинг в поиске.

Что касается конкурентов, они влияют не напрямую: система смотрит, насколько часто выбирают именно вас среди компаний этой же категории. Этот выбор учитывается в рейтинге в Картах.

Цифра 4,9, которую вы видите на скриншоте, — это рейтинг сниппета, туда входят отзывы из Карт, Браузера и Яндекс Отзывов. Он независим от оценки в Картах и рассчитывается по своим сигналам. Поэтому рейтинг может отличаться.

Подробнее описали тут: https://clck.ru/3TSTCA.

Анна, здравствуйте. Я работаю в поддержке рекламных сервисов Яндекса. Увидела ваш пост и хочу рассказать подробнее.

Для площадки важно, чтобы оценка бизнеса отражала картину максимально точно — без фильтра и ретуши 🙌 Поэтому каждый отзыв проходит проверку на факт визита и соответствие правилам: https://clck.ru/3RtuwV. Если на одном из этапов выявляют нарушение, такая оценка скрывается. Также личном кабинете компании можно отправить отзыв на повторную проверку — его ещё раз посмотрят вручную.

Что касается рейтинга — он не зависит от сезонности. Помимо оценок, на него влияют количество конкурентов в регионе, сравнение компаний клиентами и вес оценок. Поэтому он может меняться даже при отсутствии новых отзывов.

Про баллы Плюса: это не платное решение, а дополнительный инструмент, который напоминает пользователю о отзыве. Сейчас он в разработке, поэтому ваша заявка пока в ожидании. Уточню, что отзывы по этой программе также будут проходить через модерацию.

Если есть оценки, которые вызывают вопросы — присылайте их мне, проверю с командой.