Дмитрий
Пётр, здравствуйте!
Ответ на составленную вами претензию был направлен руководством компании в установленные законом сроки по адресу указанному при ее составлении.
По итогам диагностики заявленный недостаток товара не подтвердился, характеристики изделия соответствуют заявленным производителем, что подтверждается актом технического состояния.
Согласно статье 20 и статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», правила о сроках ремонта подлежат применению только в случае обнаружения недостатков товара.
В соответствии с пунктом 1 статьи 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
Таким образом, если недостатки отсутствуют, обязательство по ремонту не возникает, следовательно, неустойка за его неисполнение или ненадлежащее исполнение, не может быть начислена.
На основании изложенного, не имеется оснований для выплаты неустойки.
Надеемся на понимание.
С уважением, Николай
команда Ситилинк
Добрый день, Евгений.
Просим вас оформить письменное заявление на юридический адрес компании.
Оформить жалобу можно в нашем магазине (в отделе гарантии) или пункте выдачи.
Специалист примет претензию, проставит необходимые отметки и направит ее в ответственный отдел.
Ответ будет направлен официальным письмом в установленные сроки.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами!
С уважением,
Служба поддержки клиентов «Ситилинк»
Здравствуйте, Евгений!
Благодарим вас за ожидание.
Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление.
Мы внимательно рассмотрели ваше официальное обращение по заказу 54252616897.
В нем вы предоставили скриншот, который показывает, что заказ не был вовремя оплачен.
Мы готовы изучить ситуацию по второму заказу 54252761345, чтобы помочь вам.
Для этого просим вас оформить письменное заявление на юридический адрес компании.
Оформить жалобу можно в нашем магазине (в отделе гарантии) или пункте выдачи.
Специалист примет претензию, проставит необходимые отметки и направит ее в ответственный отдел.
Ответ будет направлен официальным письмом в установленные сроки.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами!
С уважением,
Служба поддержки клиентов «Ситилинк»
Здравствуйте, Евгений!
Благодарим вас за ожидание.
Мы искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами, и понимаем ваше разочарование.
Мы рассмотрели ваше обращение, внимательно ознакомились с историей заказа.
По правилам Яндекс Маркета на оплату товара выделяется 30 минут.
Так как в этот срок платеж не поступил, система отменила заказ автоматически.
Поскольку покупка не была оплачена, у Ситилинка нет правовых и технических оснований для выполнения ваших требований.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь по другим товарам, пожалуйста, обращайтесь.
Мы всегда готовы помочь.
С уважением,
Служба поддержки клиентов «Ситилинк»
Здравствуйте, Евгений!
Сожалеем, что вы столкнулись с неприятной ситуацией.
Сообщите нам, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться и провести проверку.
С уважением,
Служба поддержки клиентов «Ситилинк»
Добрый день,
Мы искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами, и понимаем ваше разочарование.
16.02 денежные средства были возвращены.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь по другим товарам, пожалуйста, обращайтесь. Мы всегда готовы помочь.
С уважением,
Служба поддержки клиентов «Ситилинк»
Добрый день,
Мы искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами, и понимаем ваше разочарование.
Сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы могли разобраться и предложить вам наиболее оптимальное решение.
С уважением,
Служба поддержки клиентов «Ситилинк»
Добрый день,
Мы искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами, и понимаем ваше разочарование.
Сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы могли разобраться и предложить вам наиболее оптимальное решение.
С уважением,
Служба поддержки клиентов «Ситилинк»
Уважаемый покупатель, добрый день!
Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с неудобствами.
Для того, чтобы мы могли разобраться в произошедшем, просим уточнить номер заказа.
С уважением, Ирина
команда Ситилинк
Добрый день,
На этапе формирования вашего заказа V050978712 произошел технический сбой, и мы вынуждены были его отменить. Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неудобствами, и понимаем ваше разочарование. Мы работаем над исключением таких моментов в дальнейшем.
Если заказ для вас еще актуален, пожалуйста, создайте его заново.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Служба поддержки клиентов «Ситилинк»