Дмитрий
Здравствуйте, Мария!
Сожалеем, что вы столкнулись с неприятной ситуацией.
Мы разберемся в ситуации и свяжемся с вами, как можно скорее.
С уважением,
Служба поддержки клиентов «Ситилинк»
Добрый день,
Мы искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами, и понимаем ваше разочарование.
Сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы могли разобраться и предложить вам наиболее оптимальное решение.
С уважением,
Служба поддержки клиентов «Ситилинк»
Добрый день.
Как сообщали ранее, вами был осуществлен возврат товара надлежащего качества, это требование удовлетворено, возврат со стороны продавца одобрен.
Просим создать новую заявку на возврат товара. При создании необходимо указать, что возврат уже одобрен. После согласования заявки, будет осуществлен возврат денежных средств за не подошедший товар.
Более подробная информация указана в чате с продавцом.
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар, купленный на расстоянии, в течение 7 дней после получения (при сохранении товарного вида).
При таком возврате продавец обязан выплатить стоимость самого товара, а расходы на обратную доставку по закону лежат на покупателе.
Вы воспользовались этим законным правом, и деньги за товар вам уже возвращены.
Поскольку процедура прошла строго в рамках законодательства, правовых оснований для выплаты дополнительных убытков нет.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Служба поддержки клиентов «Ситилинк»
Лидия, добрый день!
Искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Мы приняли ваш отказ от товара надлежащего качества и полностью вернули за него деньги.
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар, купленный на расстоянии, в течение 7 дней после получения (при сохранении товарного вида).
При таком возврате продавец обязан выплатить стоимость самого товара, а расходы на обратную доставку по закону лежат на покупателе.
Вы воспользовались этим законным правом, и деньги за товар вам уже возвращены.
Поскольку процедура прошла строго в рамках законодательства, правовых оснований для выплаты дополнительных убытков нет.
Если у вас остались вопросы по деталям возврата,
мы всегда на связи и готовы помочь!
С уважением,
Служба поддержки клиентов «Ситилинк»
Добрый день.
Как сообщали ранее, вами был осуществлен возврат товара надлежащего качества, это требование удовлетворено, возврат со стороны продавца одобрен.
Просим создать новую заявку на возврат товара. При создании необходимо указать, что возврат уже одобрен. После согласования заявки, будет осуществлен возврат денежных средств за не подошедший товар.
Более подробная информация указана в чате с продавцом.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Служба поддержки клиентов «Ситилинк»
Добрый день.
Сожалеем что вы столкнулись с неудобствами.
Вами был осуществлен возврат товара надлежащего качества, это требование удовлетворено. Пожалуйста, проверьте чат с продавцом.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара.
Услуга по вывозу техники была оказана без нарушений в полном объеме.
В данной ситуации у нас отсутствуют основания для выполнения вашего требования в возврате денежных средств за услугу вывоза.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Служба поддержки клиентов «Ситилинк»
Добрый день!
Спасибо, что поделились подробностями в вашем отзыве, и сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Для проведения проверки, нам необходимо ознакомиться с видеоматериалом, и в связи с этим просим вас обратиться на форму обратной связи, на нашем официальном сайте, указав номер вашего заказа и адрес электронной почты.
С уважением, команда Ситилинк
Добрый день, Уважаемый покупатель! Нам важно разобраться в сложившейся ситуации, просим обратиться в чат с продавцом, описать её более подробно и сообщить номер вашего заказа.
С уважением, Ирина
команда Ситилинк
Кристина, добрый день!
Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с неудобствами.
Ситилинк предлагает только официальные товары, которые поставляются напрямую от производителей, поэтому без заключения сервисного центра мы не можем самостоятельно принять решение о возврате или замене товара. При сдаче товара был заявлен дефект, в связи с этим требуется провести диагностику.
Товар был принят на обслуживание по накладной IRA-2026-00000057802. Проверка качества будет проведена до 21.07.2026 и по результатам будет принято решение о возможности возврата.
Приносим извинения за неудобства.
С уважением, Ирина
команда Ситилинк
Мария, добрый день!
По заказу № V051841147 предусмотрено, что при рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ).
Согласно пунктам 1 и 2 статьи 902 ГК РФ убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.
При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:
1) за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
2) за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
В соответствии с пунктом 3 статьи 902 ГК РФ поклажедатель вправе отказаться от вещи, если качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению.
В настоящее время товар находится в работоспособном состоянии и может быть использован по первоначальному назначению.
В совокупности указанные обстоятельства свидетельствуют об отсутствии правовых оснований для предъявления требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В связи с этим в данной ситуации подлежат применению положения пункта 2 статьи 902 ГК РФ.
На основании вышеизложенного, ООО «Ситилинк» предлагает возместить Вам убытки (ущерб) в размере 500 рублей.
В случае Вашего согласия с данным предложением просим обратиться в отдел гарантии ООО «Ситилинк» по месту передачи товара на гарантийное обслуживание в будний день с 10:00 до 18:00. При себе необходимо иметь настоящий ответ, чек, а также документ, удостоверяющий личность.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами!
С уважением,
Служба поддержки клиентов ООО «Ситилинк»