Очередной обман озона или самоуправство сотрудника пункта выдачи

Добрый день. Месяц назад купили на озоне робот-пылесос, начал работать очень некорректно (все недостатки были описаны в заявке на возврат). Заявку озон одобрил, ничего плохого не подозревая, отнесли пылесос полностью в заводской упаковке на пункт выдачи, где сотрудник отказалась его принимать, мотивируя это тем, что заявка одобрена самим озоном, а не продавцом. По ее словам, в случае если она у нас этот пылесос примет, то будет вынуждена оплатить его из своей зарплаты. При ней написали в чат озона, пришло опять сообщение о том, что товар нужно отнести в пункт выдачи. Товар сотрудник все равно не приняла, отправив нас писать продавцу или в сервисный центр. В итоге продавец на сообщения не отвечает, поддержка озона в чат-боте приложения тоже перестала отвечать, они даже не читают сообщения.

Что это за мошенничество такое и прямое нарушение закона о защите прав потребителей. Почему мы должны бегать искать продавца, хотя деньги были перечислены непосредственно озону и почему сотрудники пункта выдачи позволяют себе такие вещи. И ведь сейчас даже горячей линии озона нет, все упирается в переписку.