Современный рынок перенасыщен, а пользователи — избалованны безупречным пользовательским опытом. Конкуренция за внимание потенциальных клиентов между технологическими стартапами измеряется секундами, а стоимость привлечения клиента (CAC) растет год от года.
В этих условиях первый негативный опыт взаимодействия с продуктом может стать для пол…