Дмитрий Сульман
Ребята, не очень прикольно воровать чужие картинки и ставить их в свою статью.
Иллюстрация с рукой нарисована дизайнером Callibri для страницы нашего сайта про чат-бот: https://callibri.ru/multichat/chat-bot
Они включили чат только для десктопа, на мобильном выключен.
Я согласен с тем, что получать в чате в ответ на свое сообщение отбивки, типа «все операторы заняты» — это раздражает. Люди пишут в чат, чтобы получать ответ в чате прямо сейчас, а не чтобы читать такие отбивки.
Тут скорее вопрос выбора из двух зол меньшего: либо вообще никакой реакции на сообщения посетителя (как в статье на скриншоте) либо отбивка с запросом номера телефона. На мой взгляд меньшее зло — это запросить номер телефона. И потом, конечно, обязательно перезвонить. «Потом» — это хотя бы в течение получаса, за это время скорее всего посетитель не забудет, что он был на этом сайте.
Вообще плохо настроенные чаты и идея использовать их вместо формы обратной связи большое зло.
С этим сложно спорить)
Это кому вопрос? Включать или не включать в чате запрос персональных данных (и галочку согласия) решает каждый конкретный клиент сам. В данном примере это Точка.
Запрос в чате номера телефона и других данных - это опция, которую можно включать, а можно не включать. Каждый клиент решает сам, какие настройки ему подходят.
Функция звонка прямо из чата (через браузер) была в предыдущей версии нашего сервиса и ей не пользовался примерно никто.
Поэтому спасибо за ваше мнение, оно очень важно и ценно.
Да, сможете. Создаете контакт, добавляете в него номер телефона и можете писать в WhatsApp на этот номер.
Я не знаю, какую интеграцию использует Пакт. У нас есть возможность подключить и серую, и официальную. Описанная выше возможность написать первым работает только в серой.
Все входящие сообщения из каналов, которые вы перечислили, можно подключить в МультиЧат. Подробнее об этом тут: https://callibri.ru/multichat/chat-aggregator
Писать первым в WhatsApp у нас тоже можно, но только если вы будете использовать серую интеграцию. Через официальный API можно будет только отвечать на входящие сообщения.
По поводу запроса номера телефона, я в соседнем комментарии написал, почему мы так сделали.
А как вам такой винегрет?)
Это для соблюдения требований 152-ФЗ, такая опция включается по желанию)
Давайте сразу 146G