SERM и ORM: разбираемся в терминах. Как понять, что нужно именно вашей компании?
В цифровой эпохе репутация бизнеса становится не менее важной, чем качество товаров или услуг. И если раньше о репутации судили по сарафанному радио, то сегодня основную роль играют онлайн-отзывы и впечатление, которое компания производит в сети.
SERM (Search Engine Reputation Management) и ORM (Online Reputation Management) – два ключевых термина, которые помогают предпринимателям понять, как управлять онлайн-репутацией и добиваться успеха в цифровом мире.
SERM: защита вашего имиджа в поиске
Представьте, что клиент ищет информацию о вашей компании в интернете. Что он увидит? Положительные отзывы, статьи, информацию о ваших услугах? Или, может быть, негативные комментарии, статьи о проблемах вашей компании? SERM фокусируется на том, чтобы управлять репутацией вашей компании в результатах поисковой выдачи. Это означает контроль за информацией, которая появляется в результатах поиска по названию вашей компании, ключевым словам и фразам, связанным с вашим бизнесом.
ORM: комплексный подход к репутации
ORM – это более широкий подход к управлению репутацией. Он включает в себя не только контроль за информацией в поиске, но и управление репутацией в социальных сетях, на форумах, в блогах и других онлайн-платформах. Что нужно именно вашей компании?
Выбор между SERM и ORM зависит от специфики вашего бизнеса и целей, которые вы преследуете.
• Если ваша компания работает с локальными клиентами и зависит от поиска по геопозиции, то SERM может быть достаточно эффективным.
• Если ваша компания работает с широкой аудиторией и использует различные онлайн-каналы коммуникации, то ORM будет более подходящим выбором.
Преимущества SERM и ORM:
• Повышение доверия клиентов: Положительная онлайн-репутация укрепляет доверие клиентов к вашей компании.
• Привлечение новых клиентов: Положительные отзывы и комментарии привлекают новых клиентов и повышают узнаваемость вашего бренда.
• Защита от конкурентов: Активное управление онлайн-репутацией помогает защитить ваш бизнес от негативного влияния конкурентов.
Как управлять онлайн-репутацией?
Мониторинг: Регулярно отслеживайте отзывы, комментарии и статьи о вашей компании в сети.
Отвечайте на отзывы: Не игнорируйте отзывы клиентов, даже негативные. Отвечайте вежливо и профессионально, стараясь решить проблему клиента.
Создавайте положительный контент: Публикуйте статьи, видео и другой контент, который продвигает вашу компанию в положительном свете.
SERM и ORM – не просто модные термины, а важные инструменты для успеха вашего бизнеса в цифровом мире. Помните, что репутация вашего бизнеса – это важный актив, который нужно управлять и защищать.
Чтобы разобраться, что именно подойдет для вашей компании предлагаем оставить заявку на бесплатный аудит репутации на сайте Удаление.РФ.
Что вы получите в результате:
• Анализ упоминаний вашей компании в интернете: от социальных сетей до новостных порталов.
• Оценку тональности: поймите, что люди думают о вашей компании — хвалят или критикуют?
• Выявление ключевых проблем: узнайте, что мешает вашей компании получать положительные отзывы.
• Рекомендации по улучшению репутации: получите ценные советы по работе с негативом и повышению лояльности клиентов.
Не упускайте возможность улучшить репутацию вашей компании! Закажите бесплатный аудит на сайте Удаление.РФ прямо сейчас!
Ривкин Эдуард
Директор департамента продаж Reputation House Removal / Удаление.РФ