Представим магазин одежды. Заходят два клиента: Первый (Игорь) купил куртку за 10 000 ₽ и больше никогда не вернулся. Второй (Сергей) купил куртку за 5 000 ₽ и через полгода снова пришёл за новой, потому что старая износилась. Значит ли это, что Сергей уже лояльный клиент, а Игорь - нет? Нет. Причина, по которой клиент вернулся, не обязательно…