Как мы автоматизировали заказы для ювелирного гиганта: CRM с бриллиантовой сложностью
Продолжаю серию кейсов о наших проектах. Сегодня — история о том, как мы погрузились в мир ювелирного производства и построили для крупного игрока рынка, компании ЭПЛ Даймонд, систему, которая заменила собой хаос в процессе согласования и формирования заказов между сотнями магазинов и заводом.
Задача: заменить «рукописные» заказы на цифровой процесс
Сеть ювелирных магазинов постоянно нуждается в пополнении ассортимента. Но каждый заказ на производство — это не просто «кольцо, 18 карат». Это сложная спецификация с десятками параметров:
- Материал и макет изделия
- Драгоценные камни — главная головная боль. Бриллианты и прочие драгоценные камни имеют критически важные атрибуты: чистота, цвет, вес, форма огранки, сертификация. В одном изделии может быть от 1 до 100+ разных камней, и каждый нужно учесть.
Раньше этот процесс был многоступенчатым, бумажно-емким и чреватым ошибками. Нужно было создать единый источник правды.
Решение: не просто CRM, а специализированная Product Hub
Мы разработали систему, которая стала цифровым хабом между розницей и производством. Её ключевые модули:
- Единый каталог продукции. Все изделия с полными характеристиками, включая динамический подбор и отображение камней.
- Библиотека 3D-моделей и макетов. Дизайнеры и технологи заводов загружают актуальные файлы, а менеджеры в магазинах могут их оперативно использовать для оформления заявок.
- Интеллектуальный конструктор заказов. Пользователь выбирает изделие, а система ведет его по всем этапам: от выбора металла и вставки до формирования итоговой спецификации со всеми камнями. Ошибки в параметрах исключены валидацией на каждом шаге.
- Прозрачный workflow. Статус заказа, согласования, производственная очередь — всё видно в реальном времени.
Итог и выгода для бизнеса:
- Полная автоматизация процесса от каталогизации до отправки заказа в цех.
- Резкое сокращение ошибок и времени на согласование спецификаций.
- Централизованное хранение всех цифровых активов (3D-модели, макеты).
- Масштабируемость. Система легко адаптируется под растущую сеть магазинов и расширение ассортимента.
Автоматизация в B2B-сегменте — это не только про ускорение рутинных задач. Это про создание цифровой экосистемы, которая говорит на сложном языке конкретной индустрии (в нашем случае — ювелирной), устраняет «разрывы» между отделами и делает бизнес-процессы предсказуемыми и управляемыми.
Если у вас в компании похожая ситуация со сложными спецификациями товаров или разрозненными процессами между подразделениями — давайте обсудим. Возможно, ваш кейс станет следующим в нашей рубрике.