Создание по-настоящему клиентоцентричной компании — это не просто навесить плакат в офисе с лозунгами. Это потребует системного подхода и продуманных шагов, начиная с внутренней структуры и культуры. Рассмотрим, как это сделать.
Шаг 1: Оцените внутренний NPS (eNPS)