Будущее никогда не приходит громко. Оно проявляется в слабых намёках – неожиданных жалобах клиентов, новых привычках потребителей, странных решениях конкурентов. Услышать эти «шёпоты» могут только те руководители, кто не утонул в операционной рутине. Именно это отличает стратегов от администраторов.