ПЯТЬ КИТОВ УПРАВЛЕНИЯ БАЗОЙ ЗНАНИЙ — Менеджмент знаний ММариничева на vc.ru

Как ею управлять, что нужно делать, чтобы база знаний не превратилась в хаос и помойку? Это очень часто задаваемый вопрос.

Давайте разберемся. Управлять - «влиять на процесс для улучшения его характеристик и достижения результата». Обычно управление включает целеполагание, организацию процесса, роли, мотивацию и вовлечение участников, оценку результатов.

База знаний и ее цель. Про целеполагание и традиционные цели базы знаний читайте здесь https://t.me/Marinicheva_KM_TV/196 .
Надежная база знаний – актуальная и обновляемая. Когда обновлять – по окончании бизнес-периода (завершение проекта, этап бизнес-процесса), периода времени (месяц, квартал)? Какие «маячки» для актуализации контента важны для вашей компании?
Роли, задачи, обязанности. Хаоса не избежать, если нет ответственных за управление базой знаний. Из 10 стандартных пользовательских ролей вам могут понадобиться 5-6 (владелец контента, специалисты-основные его создатели, спонсор, потребители контента, ответственный за управление). Какие у них задачи? Сколько времени нужно на их выполнение? Какие задачи у ответственного за управление (обновляет, измеряет результаты, вовлекает пользователей?)
Вовлечение пользователей, мотивация и преодоление сопротивления. Сотрудники будут использовать базу знаний (сохранять свои наработки и использовать сохраненные документы), если их польза будет больше затрат. Какую пользу получат сотрудники? А специалисты – главные создатели контента? Как ваша компания может их стимулировать?
Оценка результативности. Из шести способов оценки результатов базы знаний вы можете выбрать самые простые (например, обратную связь от пользователей и метрики (аналитику) базы знаний). Хотя в отечественных платформах аналитика слабовата. Выберете интервалы оценки, анализируйте результаты. Что можно улучшить уже сейчас?

Поразмышляйте над каждым «китом» управления базой знаний. Какие они в вашей компании? Опишите их, соедините в процесс. И ву-а-ля! Получите управляемую полезную базу знаний с понятными измеримыми результатами!