Никита Тельтевский
Это очередной факап маркетологов СБЕРА, даже маскоты выглядят вороватыми. А после баллов Мегамаркета и доставок Купера шерсть дыбом встает)))) https://vc.ru/id1444056/2045709-sbermegamarket-problemy-s-dostavkoy
Нет, шанса вам не дам! 😤
А чтобы наглядно продемонстрировать ваш обман, вот вам ФАКТЫ:
1 Доставка:
Обещали: 16.06 до 17:00 🤡
Реальность: 17.06 в 00:30 ночи (27 часов задержки!) 🤬
Мне пришлось выходить встречать машину, потому что ваш курьер не мог найти дом (навигатор «не работал») 🤦♂️
2 Поддержка:
9 звонков → 9 раз «курьер уже в пути» (ложь) 🤥
Ваш же оператор: «Вас обманул Купер» (аудио есть) 🎙️
3 Компенсация:
Вы: «Вам компенсирует Холодильник.ру — они доставляли» 🤷♂️
Холодильник.ру: «Нет, компенсирует Купер — вы у них заказывали» 🤷♀️
→ Все разговоры записаны 📼
4 Претензия:
Отправил официально → проигнорировали (как всегда) 🙈
Итог:
✅ Вы не соответствуете своей миссии (слова вашего директора — пустой звук) 🎭
✅ Вы врёте и перекладываете вину на партнёров 🎪
✅ Вы даже не объяснили, почему ваша поддержка открыто говорит клиентам:
→ «Вас обманул Купер» 🤯
🚨 Формула обмана:
СБЕР • КУПЕР • МАРКЕТ = СБЕР • МЕГА • МАРКЕТ = ЛОЖЬ 🤡
Ваши «обещания разобраться» — смешны 😂
Компенсацию (за ложь, нервы и срыв сроков) 💸
Официальный ответ на претензию (не отписку!) 📝
Объяснение, почему ваши операторы учат клиентов: «Купер вас обманул» 🤔
Ваш ход ♟️
Номер заказа: H47696566540 Вы знаете этот номер — я указывал его не раз.
Ваше «простите» звучит особенно цинично, учитывая:
2 суток обмана про «курьера в пути».
Издевательства операторов («удобно ли ждать?» после 27 часов задержки, а если отвечаю неудобно - говорят «вам нужно дождаться курьера и отказаться от заказа»).
9 бесполезных звонков в поддержку.
Давайте перейдем к конкретным ответам?
Где ноутбук? Нужен был вчера.
Будет компенсация за потерянное время и услуги мастера?
P.S. Ваше «разобраться» началось только после публикации жалобы. До этого — пустые отписки
Извините. Поправка: отток конечно же 2-3 тыс. человек В МЕСЯЦ
Мегамаркет в кризисе? 🚨
После данного кейса я стал больше внимания обращать на происходящие с Мегамаркетом изменения. Хотелось бы резюмировать:
🔹 Сокращения и проблемы с сайтом
Уволены IT-специалисты, сотрудники поддержки и SMM (по инсайдам новостей и пользователей ВК)
Сайт регулярно не работает (что как бы подтверждает) 🤦♂️
В удаленных регионах полностью пропал ассортимент – представители объясняют это новой стратегией "доставка за 1 день"
🔹 Завышенные цены и цензура
Товары в 2-3 раза дороже конкурентов – на запрос о причинах - представители ответили, что селлер сам устанавливает цену. Хотя селлером был указан сам Мегамаркет🤨
Критичные же комментарии в соцсетях удаляют, ссылаясь на политику соц. сетей.
🔹 Массовый отток
Группа ВК теряет 2-3 тыс. подписчиков ежедневно
Акции превратились в фарс ("распродажа Apple" с одним iPhone 15 по завышенной цене) 🤡
Селлеры жалуются на обвал продаж
Закрыто 11 региональных складов
💬 Есть и экспертное мнение:
Этот маркетплейс умирает прямо на глазах. Торговать там перестали, так как в этом нет никакого смысла.
Руководство сначала сожгло огромное количество денег, попытавшись на больших кешбэках раскрутить компанию, а потом потратило очень много денег на создание складов и логистики. В итоге компания работала серьезно в минус, а сделать нормальную доставку по России не удалось.
(Максим Попов, Paragraph Collection) 🔥
Вывод:
Я со своей стороны могу заключить, что, несмотря на то что мне удалось вернуть свои 18 000 баллов после публичной огласки, потратить их особо не на что – цены неадекватные. А что делать жителям регионов, где вообще нет товаров – вопрос, как говорится, открытый.
🔴 Ну и главный вопрос:
Плохая работа Мегамаркета – это следствие сокращений или сокращения – следствие плохой работы? 🤔💼
Серьезно? 😳 Просто ответили еще одним скриптом? Круг замкнулся.
Жаль, я верил в клиентский сервис.
А на том конце или ИИ или ЗОМБИ. 🤖🧟
Господи, ну вот зачем же вы продолжаете врать? Это же видно публично. Почему вы не можете признать что ошиблись?
🙄 Смотрите:
🔹 Вы говорите «мы не используем скрипты» — но 21 марта, 31 марта, 16 апреля и 17 апреля даёте на разные обращения GDS-4277530 и GDS-4291520 слово в слово одинаковые ответы.
🔹 Вы говорите «к каждому вопросу подходим индивидуально» — но в одном и том же обращении GDS-4291520 даёте полярно разные ответы:
😇 «списаний бонусов Спасибо со стороны МегаМаркета не выявлено»
😈 «бонусные рубли были списаны, поскольку был осуществлен возврат товара продавцу»
🤨 На мою жалобу (потому что никакого возврата вообще не было — была жалоба на списание по сроку действия) - сотрудник по телефону мне сказал, что скопировали ответ из предыдущего обращения. (что, кстати, совершенно не беда - все ошибаются)
🤦 Но здесь, на VC.ru, вы почему-то публично упорно продолжаете спорить со мной, утверждая, что «каждое сообщение разбираете индивидуально и не используете скрипты».
💡 Знаете, в компании, в которой я работаю, для специалистов клиентского сервиса есть негласное правило — никогда не врать клиентам. Это очень здорово помогает в работе.
🤷 Тем более с вашей стороны это уже бессмысленно: ситуация решена — Сбер вернул 18 000 бонусов. Можно было бы извиниться, признать ошибку и закрыть обращение.😇😇
Тогда просто снова процитирую, где вы на одно и то же обращение даёте ответы разными "нескриптовыми" формулировками 😏:
🔵 Первый ответ Мегамаркета (по обращению GDS-4291520):
«Мы рассмотрели ваше обращение GDS-4291520. Мы проверили информацию и сообщаем, что списаний бонусов Спасибо со стороны МегаМаркета не выявлено. Для дальнейшего решения вопроса по списанию бонусов рекомендуем обратиться на линию поддержки Спасибо по номеру 900.»
🟢 Второй ответ (по тому же обращению GDS-4291520):
«Мы закрыли обращение GDS-4291520. Здравствуйте! Мы рассмотрели ваше обращение о восстановлении бонусных рублей и сообщаем: бонусные рубли были списаны, поскольку был осуществлен возврат товара продавцу, начисление кэшбэк за товар не предусмотрено...»
Так что... вы точно не используете скрипты? 😉
Не совсем =)
Сгенерированы иллюстрации, сама ситуация, я и текст — реальны. Пользуясь случаем хочу похвалить Qwen от Alibaba — уже неплохо рисует и понимает ироничный контекст промта.
По делу:
🔹 Сбер в итоге разобрался и вернул 18 000 бонусов
🔹 Понадобилось 18 отзывов и 2 статьи
Так что, технологии развиваются, и, надеюсь, сервис компаний — тоже.
Напишите мне, я помогу с закупкой у поставщика )))