Victoria Shintekova
Это скорее, как с Макдаком - за небольшие деньги получаешь предсказуемое качество и сервис. Вроде бы практически везде можно и лучше что-то получить, но всегда есть риск нарваться на обколупавшуюся ДСП-шчку и потом непонятно с кем что-то выяснять. В этом плане сервис в Икее был отличным. Помню, как принесла сломавшиеся рейки от дивана, купленного миллион лет назад, мне без единого слова и без чека выдали новые, хотя готова была и купить их. Очень сомневаюсь, что Яндекс обеспечит такой сервис.
1) В смысле простите, что запутали? По вашей же инструкции, я потратила свое время на вас и деньги на курьера - 4173р. И вы говорите простите?
2) Давайте не будем переиначивать ситуацию и подогнать под статью про "неподошедший" товар. Товар не "неподошедший". У вас НЕДОСТОВЕРНАЯ информация на странице товара, а это п.2 статьи 12 Закона о Защите прав потребителей. Все сроки соблюдены. То что вы специально затягиваете переписку, тут вообще роли не играет - продавца мы предупредили в срок, предустановленным законом.
Друзья, вы читали пост?? Вы сами в почте подтвердили возврат и дали адрес 5 июля и мы 6 июля уже отправили курьера с возвратом, но возрват не приняли. А потом ваша поддержка не отвечала и отмалчивалась до срока окончания возврата. Что это вообще было?
Мне ваша поддержка только что прислала письмо, что пошла я со своей тумбой куда подальше. Ровно то же, что и в прошлый раз. Почему я и написала.
Неужели вам настолько не важны постоянные клиенты, которые у вас уже напокупали на несколько миллионов за такое короткое время, что вы не можете решить настолько простой вопрос?
Общаюсь как будто со стеной. Мне ваша поддержка прислала ту же самую отписку "что мы приняли товар". Но приняли мы только Тумбу, что и указано в документе, а покупали Тумбу с раковиной. О несоответсвиии мы сообщили в установленный законом срок. Вы подтвердили возврат, я потратила деньги на разъезды курьера также из-за вас. Как вообще это понимать???
Прошло больше недели с 17 июля, как вам предоставили номер заказа, от Яндекса так и не поступило никакого ответа. Я так понимаю, только суд?
Как уже писала выше, у меня много заказов, найти уже нереально.
Давайте не будем отвлекаться от основной проблемы этого поста, по которой все ещё тишина.
Очень надеюсь, что разберетесь.
Что касается отмен, из 15 последних заказов - 3 отменены, специально посмотрела. И по ним мне звонили уточнить, кто отменил. В следующий раз могу зафиксировать сюда звонок от менеджера.
А по поводу доставки по клику, из последних, судя по истории звонков, заказ № 254738886 звонил мне вместо номера получателя. По поводу самого буйного курьера, это было где-то в марте-апреле, уже не найти заказ, там уже было около сотни заказов. У меня нет желания устраивать разбирательство, тут скорее проблема интерфейса заказа у курьеров, ибо практически всегда в заказах по клику курьеры недовольны. В таких случаях неприятно, но могу за себя постоять, одиночное наказание ничего не решит. Но, например, маму заказывать я отправлю на Озон, там с самими курьерами конфликтных ситуаций никогда не возникало.
Если товарный знак не используется, то его по закону аннулируют