Мониторинг брендов
мы в принципе ничего не продаем на площадке, а именно следим за тем, чтобы озон своевременно скрывал поддельную продукцию.
у нас работа именно с тем, что Вы понимаете под поддельным товаром - если так Вам угодно. на юридическом языке это фальсификат и контрафакт.
Если товар ввезен через ПИ и у продавца есть документация - ни одна организация такому продавцу и слова не скажет.
видимо придется, все артикулы сомнительных собрать в Exel и приложить -нам же проще. а уж как они их "обрабатывать" будут - не наши проблемы, раз адекватный формат работы Ozon не устраивает
не будем голословными:
а проверка будет длиться пару-тройку месяцев, а за это время мы контрафакт будем продавать - логика тут ясна. так если сам сотрудник не отрицает что документы ПРЕДОСТАВЛЕНЫ - зачем их куда то грузить (тем более туда ,где они были загружены и одобрены, но Вы в одностороннем порядке отозвали доступ сославшись на пункт 4.12, который сами предварительно добавили в свой договор)
Вы сами отказали нам в доступе к кабинетам брендов и указали на необходимость жалоб в общем порядке, т.е. В ОБРАЩЕНИЯХ (скрин прилагаем далее). так по какой причине например в обращении 29940168 сотрудник адекватно обрабатывает жалобу и скрывает товар по претензии, а в обращениях 29887739,29888188, 29887719, 29888401, 29888295, 29888393, №29888286, 29888375, 29888198, 29888210, 29888279, 29888273, №29888156, 29888139, 29888292, 29888219, 29888228, 29888149, 29888239, 29888231, 29888163, 29888143, 29888133, 29888008, 29888119, 29888020, 29887959, 29887999, 29887987, 29887948, 29887935, 29834340, 29887794, 29887769, 29887783, 29887729, 29887753, 29888385 нам предлагают предоставленные документы взять и куда-то загрузить (причем судя по напутствию поддержки - в раздел "документы на бренд" - который предусмотрен только для продавцов, в кабинете правообладателя даже такого (!) раздела нет (!), Вам скрин показать как у нас интерфейс выглядит?).
И зачем нам их куда то отдельно грузить по кругу, объясните пожалуйста, Ваши сотрудники в рамках обращений документы глазками не видят?
китайские в том числе. Кошмарить каждого ИП-шника лично, ну такое, если честно.. Хотелось бы адекватно сотрудничать с площадкой, чтобы товары без документов скрывались.
покупатели может и хотят купить очки Gucci по 900р, сумки Louis Vuitton по 3000, духи шанель за 1500р и Rolex за 10000. И что? Желание покупателя закон и делает продажу контрафакта приемлемым?
Здравствуйте, [@1183094|Ozon Business] Ваши коллеги вновь сбились с правильного вектора по удовлетворению претензий представителей правообладателей и опять то не видят документы, которые им уже итак в чат загрузили, то не могут что-то там рассмотреть "в общем порядке" (на котором Вы ранее сами настояли, отозвав доступы в лк брендов в одностороннем порядке).
Примеры обращений где сотрудники не обрабатывают претензии адекватно: 29703410, 29703322, 29703295, 29703375, 29703220, 29702783, 29700884, 29701261, 29729099, 29729156, 29729131, 29729058, 29703942, 29673784, 29685753, 29690519, 29684643, 29684923, 29684094, 29673726, 29684805, 29684674, 29673755, 29703942, 29663300, 29663725, 29703285, 29689394, 29688483, 29687987, 29703769, 29703393
помогите, пожалуйста, Вашим подчиненным, обрабатывающим указанные обращения корректно их обработать
[@1183094|Ozon Business] снова здравствуйте! Ваши коллеги опять отказываются обрабатывать жалобы в общем порядке (хотя ранее Вы сами отказали нам в доступе к кабинетам брендов в одностороннем порядке) . Все нужные документы и доверенности мы предоставили в обращениях 31153959, 31153930 и 31153939, но они включили режим "попугая".
Еще раз вкратце: Документы, необходимые для обработки жалобы, в обращениях предоставлены в полном объеме. Кабинетом бренда пользоваться НЕ ПЛАНИРУЕМ - подать жалобу в общем порядке, без получение доступов к кабинетам брендов - наше законное право, нет нормативов ГК и других правовых актов, которые указывают, что для реализации наших прав по защите ТЗ мы обязаны использовать Ваши "кабинеты" (которые Вы проверяете месяцами, а потом после успешных прохождений проверок закрываете в одностороннем порядке).
Сориентируйте коллег - что обращения необходимо обработать и дать обратную связь, что товары либо скрыты, либо отказать в скрытии, тогда мы обратимся в судебном порядке