Почему пациенты не доходят до оплаты лечения? ТОП 10 ошибок стоматологий, которые убивают конверсию и не позволяют клинике расти
Для кого статья:
Статья будет полезной для маркетологов стоматологических клиник, управляющих стоматологий, главных врачей, коммерческих директоров и собственников клиник.
О чем статья:
Введение про конверсию
Топ 10 ошибок
Как увеличить конверсию и получать больше оплаченных планов лечения
ㅤ
О себе:
Меня зовут Александр (Вконтакте и Инст @aa_sls).
В своем блоге я рассказываю о продвижении стоматологий, о маркетинге и рекламе в стоматологиях, о способах привлечения пациентов в стоматологию через интернет и многом другом.
Присоединяйтесь к дискуссии в комментариях, делитесь своим опытом и кейсами, задавайте вопросы, давайте развивать этот рынок вместе. Подписывайтесь!
ㅤ
Введение
Каждый (надеюсь, что каждый) знает: привлечь пациента — только половина дела. Гораздо важнее, чтобы он не просто позвонил и записался на консультацию и остался на лечение. Но часто клиники тратят бюджет на рекламу, получают заявки, а продажи не растут.
Почему так происходит? Разберем 10 ключевых ошибок, из-за которых лиды «сгорают» и не превращаются в оплаченные планы лечений:
Медленная реакция на заявку
Если пациент после заполнения формы на сайте или сообщения в онлайн чат долго ждет обратной связи, он уже сравнивает вас с конкурентами
Решение: CRM, автоматические уведомления, прописанные регламент работы администраторов (у кого-то за это отвечают кураторы или менеджеры)
Слабые администраторы
Если администратор:
❌ Не знает, как обрабатывать возражения («Это дорого», «Я подумаю» и т.п.),
❌ Путается в услугах и акциях,
❌ Не чувствует “боли” пациента — конверсия падает.
Решение: обучение, скрипты, тайные покупатели
Нет доверия к клинике/врачам
Пациент сомневается, если:
❌ На сайте нет реальных отзывов или их очень мало,
❌ На сайте нет примеров работ,
❌ Врачи без фото и (или) регалий,
❌ Администратор не может объяснить, почему лечение стоит своих денег.
Непродающая консультация врача
Даже если пациент пришел, он может уйти без лечения, если:
❌ Доктор говорит сложными терминами,
❌ Не показывает проблему (например, на экране или в зеркале),
❌ Не предлагает варианты плана лечения и возможности оплаты (рассрочку, скидку на комплекс и т.п.).
Долгая запись на прием
«Ближайшее окно — через 10 дней» = пациент уйдет в клинику, где примут завтра.
Решение: гибкий график, «горячие» окна для срочных случаевНеожиданные доплаты
На сайте указана цена «от 5.000₽», а на приеме озвучивают 15.000₽ — это раздражает. Честный прайс + прозрачные условия = больше доверия
Нет системы напоминаний
50% пациентов забывают о записи.
Решение: SMS, мессенджеры, звонок администратораОтсутствие гибких платежей
Имплантация, виниры, ортодонтия — дорогие услуги. Без рассрочки или возможности оплаты частями клиника теряет часть пациентов = прибыли
Неправильный поток лидов
Реклама привлекает тех, кто ищет «дешево», а клиника позиционируется как премиум? Это пустая трата бюджета. Решение: перед запуском рекламы изучите “рынок” по каждому каналу в своем регионе (проведите анализ конкурентов)
перед запуском рекламы изучите “рынок” по каждому каналу в своем регионе (проведите анализ конкурентов)Нет работы с «отказниками»
Что делать если пациент передумал? Через 2–3 недели ему можно предложить специальные условия (например, скидку на чек или гигиену в подарок)
____________
Вывод: как увеличить конверсию?
✅ Скорость — обрабатывайте заявки быстро.
✅ Обучение — администраторы/кураторы/менеджеры и врачи должны уметь “продавать”.
✅ Доверие — отзывы, прозрачные цены, «социальные доказательства».
✅ Удобство — нативный сайт, быстрая запись, напоминания о приеме, рассрочка.
Главное: не просто «заманивать» пациентов, а выстраивать воронку, которая доводит их до лечения. Важен каждый этап!
А с какими проблемами приходилось сталкиваться вам? Какие способы повышения конверсии работают у вас?
Подведем итоги
Сегодня мы узнали о том какие ошибки снижают конверсию и не позволяют клинике зарабатывать, а также мы узнали как с этим бороться, как этого можно избежать.
____________
📌 Читайте другие мои статьи на VC по теме маркетинга в стоматологии и подписывайтесь на мой БЛОГ, впереди много интересного и полезного про интернет-рекламу для стоматологий:
ㅤ
📌 А для тех, кому интересна моя жизнь и редкие посты в социальных сетях 🙂, то WELCOME:
Instagram*: @aa_sls
VK: vk.com/a.ageenkov
VC.ru: Мой блог о продвижении стоматологий
*является продуктом компании Meta — признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.