Веселим своих клиентов с помощью… психологии?

В этой статье я хочу поделиться с вами некоторыми забавными фактами о психологии и продажах. Это моя первая статья тут, поэтому надеюсь вам будет интересно, забавно и полезно ☻

*маленькое интро*

Здравствуй, меня зовут Лилит, я — бизнес-тренер по продажам и поведенческой психологии. Я обожаю продажи, помогаю улучшать навыки коммуникации и управления, увеличивать доходы, а также находить баланс между работой и личной жизнью

Аккуратно! некоторые факты — ложь. Проверьте себя, пока читаете)
Приступим ♥

Исследования показывают, что эта фраза увеличивает шансы получить согласие на вашу просьбу, даже если вы не даете веской причины. Это связано с тем, что люди автоматически воспринимают «потому что» как сигнал рациональности и логики, и не хотят тратить время и энергию на анализ вашего аргумента. Например, если вы скажете клиенту: «Купите у меня этот ноутбук, потому что он хороший», то он скорее согласится, чем если вы скажете: «Купите у меня этот ноутбук»

поэтому 1 факт — правда ☺

Исследования показывают, что бесплатные подарки не всегда вызывают положительные эмоции у клиентов, а иногда даже приводят к обратному эффекту. Это связано с тем, что люди могут воспринимать бесплатные подарки как попытку манипуляции, взятки, обязательства или навязывания. Например, если вы подарите клиенту бесплатную футболку с логотипом вашей компании, то он может подумать, что вы хотите, чтобы он стал вашим промоутером…, ну или что вы хотите, чтобы он купил у вас что-то еще. Лучше подарить клиенту что-то ценное, но не бесплатное, например, скидку, бонус, пробную версию или образец

поэтому 2 факт — ЛОЖЬ ☹

Исследования показывают, что слово «но» уменьшает силу вашего ответа на возражение, так как оно отрицает или ослабляет ваше утверждение полностью, окрашивая его негативно, а иногда и вовсе делает часть после «но» — оправданием. Например, если вы скажете клиенту: «Да, этот ноутбук дорогой, но он стоит своих денег» — клиент запомнит, что он стоит своих денег, но сфокусируется он на том, что ноутбук дорогой. Как ни странно — лучше сказать клиенту «да, и», например: «Да, этот ноутбук дорогой, и он стоит своих денег». В этом случае, фраза не будет иметь негативный оттенок и будет восприниматься совершенно по-другому

поэтому 3 факт — ЛОЖЬ ☹

Исследования показывают, что комплименты усиливают положительное отношение к тому, кто их делает, повышают самооценку и доверие, стимулируют повторные покупки и рекомендации. Это связано с тем, что люди любят слышать хорошие слова о себе, о своих выборах, о своих достижениях и о своих качествах. Например, если вы скажете клиенту: «Вы сделали отличный выбор, этот ноутбук идеально подходит для ваших задач», то он почувствует себя умным, компетентным и удовлетворенным. Но будьте осторожны, не делайте комплименты слишком часто, слишком общие или слишком лестными, иначе они могут потерять свою силу или вызвать подозрение

поэтому 4 факт — правда ☺

Исследования показывают, что анекдоты не всегда смешны, а иногда даже неприятны или обидны для клиентов, так как они могут быть неуместными, непонятными, невежливыми или дискриминационными. Это связано с тем, что люди имеют разный юмор, разные вкусы, разные ценности, разные культуры. Например, если вы расскажете клиенту анекдот про блондинку, то он может не посмеяться, а обидеться, если он сам блондин или знает кого-то блондинистого

Уж лучше сделать и отправить клиенту мем) мемы — являются более универсальными, актуальными, забавными и безобидными. Например, если вы покажете клиенту мем про то, как трудно выбрать ноутбук, то он скорее посмеется, а не обидится

поэтому 5 факт — ЛОЖЬ ☹

Ну что, угадали какие фаты правдивы, а какие нет? Напишите свои ответы в комментариях))

А если вы хотите узнать больше о продажах и поведенческой психологии — свяжитесь со мной по одному из следующих способов:

сайт со всеми моими ссылками — taplink. cc/lilitperky
почта: lilit@wonderworkshop. ru
телеграм: @lilitperky