Владислав Сергеевич
добрый день! Ну вот, прошли 90 дней, указанных и Вами и техподдержкой, и что толку?? Создаю новое обращение, в ответ получаю аналогичный шаблонный ответ, но уже с указанием срока приема поставки до 6 января!!!!! Итого пол года!! Вы серьезно??? А 6 января при очередном обращении срок продлится еще на 90 дней и так до бесконечности? Почему регламент, написанный Вами, с Вашей же стороны и нарушается?!
У нас товар, дой-пак весом 61г. Только сегодня обнаружили, что Озон самостоятельно поменял вес на 605г. Это как вообще возможно, превышение в 10 раз?!?!?! Размеры дой-пак 170*120*10мм, Озон проставил - 227*194*44мм. Даже если учесть, что они замеряли объем, исходя из того, что дой-пак дополнительно в ПОФ пакетике, но ПОФ пакетик явно не весит 540г и не имеет таких размеров. Да даже если и имеет такой размер, он совершенно никак не влияет на занимаемый объем, потому что это пакетик!!!
У нас товар, дой-пак весом 61г. Только сегодня обнаружили, что Озон самостоятельно поменял вес на 605г. Это как вообще возможно, превышение в 10 раз?!?!?! Размеры дой-пак 170*120*10мм, Озон проставил - 227*194*44мм. Даже если учесть, что они замеряли объем, исходя из того, что дой-пак дополнительно в ПОФ пакетике, но ПОФ пакетик явно не весит 540г и не имеет таких размеров. Да даже если и имеет такой размер, он совершенно никак не влияет на занимаемый объем, потому что это пакетик!!!
Добрый день! Да, спасибо, видел! Благодарю за помощь и оперативность!!!
Добрый день! Поставка 2000026765206
У нас почти аналогичная ситуация. СДЭК не предоставили во время данные водителя и передали поставку в Озон. Озон утверждает, что они не могли принять такую поставку. Но СДЭК со своей стороны предоставили полную информацию по выгрузке - дата, время, номер ворот. Теперь Озон требует предоставить подписанную ТРН для розыска поставки. Но дело в том, что, по словам СДЭК, они работают с Озон на общих условиях и никакие ТРН от Озона не получают. Получается Озон требует предоставить то, что сам не предоставляет. Шаблонные ответы техподдержки просто достали уже, им лень посмотреть по камерам или сделать запрос на склад о неизвестной коробке. Явно же она где-то в сторонке лежит неоприходованная, но при этом подписанная.
Обращение 69700199