5 лет я делала путешествия и смотрела на свой бизнес глазами создателя, менеджера, бухгалтера, но никогда — глазами клиента. Я решила это исправить, и отправилась в секретное путешествие, организованное моей командой. В статье — пошаговый разбор всех этапов работы — от брифа до поездки, найденные «баги» и неожиданные открытия, которые полезно знать…