Елена

№47404420 - номер обращения в поддержку (на всякий случай)

как интересно... нам - можно, а вам - нельзя. Прям политика двойных стандартов, не находите?

Забейте. Берегите свои нервы, с Озоном спорить бесполезно, просто посчитайте средний убыток за месяц и закиньте в себестоимость. Мы все это уже прошли, тоже хрупкий товар продаем. Озон когда доставляет курьером, всучают (по-другому не назовешь) товар и фсёё, если что не так - возврат оформишь. Даже если битое или поломанное - курьер не заберет, у него регламент. Только через поддержку. Мы сами так стулья сдавали с поломанными ножками, летом батут по кускам принимали, снимала на видео - коробка в лохмотья, все запчасти по машине раскиданы. Сначала не хотела забирать, но ребенок ждал, да и жаль продавца, он здесь вообще не виноват. Пока вытаскивали запчасти батута, попутно вспороли парочку других коробок... а вы говорите, покупатель разбил:) их сотрудники вообще ни за что не отвечают, лояльность всегда за счет продавца. Это нужно принять, иначе просто не сможете с ними работать. Другой вопрос, что задолбали они со своим индексом цен, хотят при такой подаче цены чтобы подешевле продавец давал с какого-то перепугу, не понятно правда, с какого и с чего у них должно быть дешевле.

присоединяюсь:)))

Невозможно не закладывать, есть определенный процент "упоротых" в доставках товаров, кол-во доставок напрямую от процента выкупа зависит. От категории сильно зависит, в одежде, например, его нельзя не закладывать. Просто покупателям наивно полагать, что они не в цепочке. Порча товаров, заказы "посмотреть", заказы пятьдесят позиций для выбора одного товара - все это ведет к конечному удорожанию товара. Пока до всех не дойдет, что бережливость выгодна всем, так и будем считать убытки и закладывать в стоимость. Кто не сможет компенсировать свои издержки будет вынужден решать вопрос сменой ассортимента либо уходом. А когда на рынке мало продавцов определенного вида товара, цены поднять не так уж и сложно.

Вы ошибаетесь, что вне этой цепочки - все убытки и порчу товара при доставке продавец закладывает в стоимость товара.

Телефоны Озон дал команду проверять в пвз. Мелочевку до 5 тр. они вообще не смотрят, уточняли это у сотрудника.

Ох если бы. Нам часы отправляли просто так, как есть. "Коробку выкинул", пвз принял, поломается - не жалко, товар селлера, так ему и надо.

Полностью согласна. Возвраты упаковывают как попало, портят упаковку. Введите тогда правло для покупателей - сохранять упаковку продавца на период возврата. Сотрудников пвз никто контролировать не собирается. У них указание проверять только дорогие товары, все, что дешевле 5 тр можно не смотреть.