Рабочие кейсы - я в поиске работы и хочу детальнее показать итоги своей работы.

В рамках анализа корректности учета продаж и продлений обнаружена системная ошибка: более 20 млн ₽ в мес. фактических оплат не попадали в контур учета KPI и мотивации менеджеров.

Проблема:
— Расхождение между фактической выручкой и данными в CRM.
— Искажение KPI и системы мотивации менеджеров.
— Отсутствие прозрачности: часть оплат «терялась» в системе и не попадала в аналитику.
— Снижение управляемости и риск неверных управленческих решений.
— Демотивация и потециональная текучка кадров.
В рамках анализа выявлена системная ошибка: более 20 млн ₽ фактических оплат не учитывались в контуре учета.
Действия:
— Аудит логики CRM и фиксация критических багов.
— Выстраивание приоритизации доработок с техническими подразделениями.
— Внедрение практики оперативного разбора инцидентов. — Стандартизация оценки качества менеджеров (влияние на финансовый результат).
— Развитие руководителей групп (1:1, ИПР).
Результат:
— Восстановлена корректность учета 20+ млн ₽ / мес.
— Устранен разрыв между фактической выручкой и системой мотивации.
— Рост выполнения планов: каждый сотрудник в группах достиг 100% выполнения (более 80 человек).
— Повышена управляемость и прозрачность операционных показателей.