Задаётесь вопросом, как измерить и повысить лояльность клиентов? Большинство брендов ошибочно думают, что клиент либо лоялен, либо нет. На самом деле, у потребителей есть внутренняя "шкала лояльности к бренду", и, согласно исследованию Medallia, лишь 25% потребителей считают себя «фанатами бренда», а 71% чувствуют себя просто лояльными. Главные и…