Алексей
Иногда пишу о том, что меня действительно волнует
fansms топ сервис по ру номерам
Ок. Буду действовать по другому. Я всегда добиваюсь своего, потому что правда на моей стороне. Но компаниям это стоит дороже. Это ваш выбор. Буду двигаться по двум направлениям: добьюсь финансовой компенсации и значительных репутационных потерь вашего сервиса.
Я не согласен с таким подходом. Рассматриваю это как введение в заблуждение с целью получения заказа от покупателя. Согласно информации в интерфейсе на каждом шаге, у пеня не возникало никаких сомнений в том, что я получу эти баллы. И не возникало желания найти условия акции, долго и въедливо их изучать, чтобы понять, а не отличаются ли они от информации, которая указана в интерфейсе на этапе оформления заказа.
Вывод такой:
1. Пользователь на всех тапах видит, что при оформлении заказа, что получит 1000 баллов за покупку.
2. У него не возникает никаких сомнений, что условия акции могут отличаться от информации в интерфейсе. И что он не получит баллы.
3. Если условия и информация в интерфейсе отличаются, что это либо серьезная недоработка с точки зрения ux/ui, либо намеренное введение в заблуждение.
4. Пользователь не должен нести ответственность за то, что информация об акции в интерфейсе отличается от того, что прописано в условиях.
5. Вы должны мне начислить оставшиеся 2000 балов, которые отображались в интерфейсе, так как это ваша ошибка, недоработка или попытка ввести в заблуждение.
Предлагаю:
1. Удовлетворить мое требование о начисление 2000 бонусов в добровольном порядке.
2. В случае отказа добровольно удовлетворить мое требование, я буду вынужден действовать через Роспотребнадзор или другие органы.
Очень хотелось бы получить от Вас итоговый, финальный, комментарий по этой ситуации.
Написал. Ждут ответ под этим постом.
Мне уже подсказали в чате, что, оказывается, можно было подключить подписку через баннер в приложении. Но в этом случае, зачем вообще надо было отправлять меня в отделение, а там заставлять слушать информацию, не соответствующую действительности, от некомпетентного сотрудника?
Большое спасибо за статью, очень интересно! Буду благодарен, если взгляните на сайт prazdnik.vkusvill.ru
Согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
Если WB работает согласно правилам, которые противоречат действующему законодательству, то речь идет о недопустимым условиях договора, ущемляющих права потребителя, которые согласно п. 1, ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» признаются ничтожными.
В этом случае есть основания обратиться в Роспотребнадзор с требованием признать эти условия недопустимыми и обязать WB изменить их. Дополнительно, если есть время и силы, можно пожать иск в суд. Чаще всего такие дела выигрывают потребители.
Это вопрос, на который у меня пока нет однозначного ответа. Достойных альтернатив пока не нашел. Это как выбирать из плохого хорошее. Попробовал около 10 банков… все так себе…
Согласен с каждым словом. Раньше Тинькофф был надежным клиентоориентированным банком, я рекомендовал его всем друзьям и знакомым; многие по моей рекомендации стали клиентами.
А сейчас банк просто каждый день пробивает новое дно. Работает настолько отвратительно, что любой сбер позавидует.
В общем сейчас я могу рекомендовать друзьям и знакомым Тинькофф только как банк, из которого нужно поскорее уйти. Это я и делаю.
Дополнение к отзыву спустя два месяца: Билайн всё-таки добился своего — я перенёс номер, а обещанные условия так и не получил
К сожалению, эта история получила ещё более отвратительное продолжение.
Несмотря на всё описанное выше, я всё-таки решил довести перенос номера до конца. Причём непосредственно ПЕРЕД переносом я ещё раз специально обратился в поддержку Билайн и уточнил: будет ли мне подключён тот самый тариф, ради которого я вообще согласился перейти к этому оператору — домашний интернет + мобильная связь за 375 рублей в месяц?
Мне подтвердили, что да.
Только после этого подтверждения я повторно инициировал перенос и в итоге перенёс свой номер в Билайн. Напомню: изначально переходить со своим мобильным номером в Билайн я вообще не собирался. Мне нужен был только домашний интернет. Перенос номера был условием для получения специального предложения, которое мне озвучили сотрудники компании и которое мне неоднократно подтверждали.
После переноса обещанная скидка сразу не появилась. Мне объяснили: всё нормально, нужно подождать, она подключается в течение 7 дней.
Я подождал.
Прошло 7 дней — и что же? Никаких обещанных 375 рублей! Стоимость снова оказалась совершенно другой.
Из-за всей этой истории мне пришлось вообще отказаться от первоначальной схемы: на мобильной связи подключить тариф за 0 рублей в месяц, а домашний интернет оставить отдельно за 650 рублей. То есть вместо обещанного комплекса «мобильная связь + домашний интернет» за 375 рублей я в результате плачу 650 рублей только за домашний интернет.
Но самое возмутительное произошло дальше.
Мне позвонил сотрудник Билайн и сообщил, что предложение, которое мне изначально озвучили и ради которого я перенёс свой номер, предоставить НЕ МОГУТ: «На текущий момент компания не может предоставить озвученные условия».
Я совершенно логично спросил: а как тогда называется ситуация, когда компания ДО перехода клиента обещает ему конкретные условия, клиент на основании этих обещаний выполняет всё, что от него требуется, переносит свой номер от другого оператора, подключает домашний интернет, а ПОСЛЕ этого компания заявляет: «Компания не может предоставить озвученные условия»?
Вместо нормального ответа сотрудник начал разговаривать со мной на повышенных тонах, практически кричать и повторять примерно одно и то же: «На текущий момент компания предложить эти условия не может». После чего сказал «До свидания» и просто бросил трубку, даже не дав мне договорить.
Это уже даже не вопрос размера скидки.
Это вопрос отношения компании к собственным клиентам и ответственности за слова собственных сотрудников.
Более ДВУХ МЕСЯЦЕВ, начиная с мая, я пытался добиться от Билайн элементарной вещи — выполнения тех условий, которые МНЕ ЖЕ САМА КОМПАНИЯ предложила до подключения. Я звонил, писал, оставлял обращения, уточнял условия перед переносом номера, ждал обещанные сроки. В итоге я выполнил всё, что требовалось от меня, а Билайн — нет.
Если бы мне изначально честно сказали, сколько в действительности будут стоить услуги, я бы просто не переносил в Билайн свой мобильный номер.
На мой взгляд, меня откровенно обманули обещанием выгодного тарифа, получили подключение домашнего интернета и перенос номера, а потом поставили перед фактом: обещанного тарифа не будет.
И особенно показательно, что после двух месяцев этой истории вместо попытки исправить ситуацию я в итоге получил грубость и брошенную трубку.
После такого опыта моё мнение о Билайн стало ещё хуже, чем было на момент написания первоначального отзыва. Никогда ещё взаимодействие с оператором связи не оставляло у меня настолько сильного ощущения, что клиента сначала убеждают принять нужное компании решение, а после выполнения всех условий просто отказываются отвечать за собственные обещания.
Билайн — компания, которая наглым образом обманывает потребителей и не отвечают за собственные обещания. Всем, кто только думает стать абонентом Билайн, настоятельно советую этого не делать: иначе потом будете сами месяцами расхлёбывать созданные этой компанией проблемы, тратить нервы, время и платить за их обман из собственного кармана.
@beeline #билайн #обман