Цифровизация Германии. Часть 0. План модернизации
Тема того, что в технологиях и сервисах Западная Европа сильно отстаёт от Восточной в целом и от СНГ в частности, уже набила оскомину. С момента начала войны и оттока миллиона россиян на Запад об этом не говорил только самый ленивый инфлюенсер.
При этом многие пропускают мимо ушей тот факт, что ситуация меняется год от года. Всё сильно зависит от конкретной страны, но постепенный прогресс невозможно не заметить.
Если говорить конкретно о ФРГ, то тут за последнее время появились и мгновенные денежные переводы без комиссий, и очень удобные банковские приложения, и электронные государственные сервисы в некоторых ведомствах.
Но всё это касается глобальных перемен, исходящих либо от государства, либо от крупных корпораций. На уровне небольших частных компаний ситуация сильно неоднородна. Кто-то уже автоматизировал свои процессы и живёт в киберпанке, а кто-то сопротивляется новому и всё ещё записывает клиентов в тетрадку. В среднем температура по палате неудовлетворительная, и именно в Германии это бросается в глаза.
Большую роль в этом играет консервативность населения и страшная бюрократия. Об этих проблемах написано немало статей, но если коротко, ФРГ — страна больших корпораций, а не малого бизнеса. Отсюда — менее заметное влияние на местный рынок тысяч очень талантливых людей из Украины, России, Беларуси и других постсоветских стран, приехавших в последние годы. Пока страны, лояльные к малому бизнесу, переживают экономический бум от тысяч новых торговых точек и IT-стартапов, Германия угрюмо наблюдает за «праздником жизни» со стороны.
В общем, наше влияние здесь невелико, но оно есть. Работая в «старообрядческих» компаниях, люди из более модернистского в техническом плане общества медленно, но верно толкают их вперёд. И на одном конкретном примере я решил показать, как с помощью простейших инструментов, доступных на рынке, можно телепортировать застрявшую в 90-х компанию в наше время и даже на пару лет дальше.
Многое вам покажется очевидным и естественным, особенно если уже довелось поработать в сфере товаров и услуг. Но поверьте, даже в России, Казахстане, Украине, Беларуси есть тысячи торговых точек, где всё ещё используют счёты вместо калькуляторов. Так что давайте смотреть на такие моменты как на возможность что-то улучшить, а не посмеяться.
О компании:
- Компания ANDRAX — сеть языковых интеграционных школ, расположенных в Баварии.
- На рынке образовательных услуг с 1990-х годов.
- Плавающее количество представительств (8–10 филиалов в 5–7 городах).
- Около 30 преподавателей в штате и на фрилансе.
- 5 секретарей.
- 1 веб-сайт.
- Тысячи студентов со всего мира, прошедших обучение в школе.
План цифровизации: 5 шагов:
- Новый сайт.
- Мобильное приложение для iPhone и Android.
- CRM-система.
- AI Agent в мессенджерах.
- Голосовой AI Agent.
На каждый из этих шагов в ближайшие недели я напишу отдельную подробную статью. Для каждого шага будет описан стек, перечислены плюсы и минусы выбранного стека, а также перспективы дальнейшего развития. Также я перечислю предпосылки, которые привели к этим шагам и принятию того или иного решения.
Всю работу я выполнил в качестве Web и мобильного разработчика в компании используя только No-Code и Low-code инструменты.
Продолжение — через неделю
В прошлой статье я кратко перечислил шаги, по которым мы двигались последний год, чтобы осовременить одну из немецких компаний и вдохнуть в неё новую жизнь. Теперь настало время подробно описать каждый шаг, рабочие моменты, причины выбора того или иного стека и связанные с этим выбором плюсы/минусы. Итак, новый сайт.
После перезапуска сайта и публикации первого мобильного приложения языковой школы настал черёд автоматизации бизнес-процессов и внедрения искусственного интеллекта. Но обе эти задачи всегда вертятся вокруг CRM-системы, которой у нас на тот момент не было. Честно говоря, я был очень удивлён и до сих пор не могу в это поверить. Как так вышло, что у с…