Ольга
Можно написать продавцу и согласовать скидку. По-моему это более лояльный вариант. А если перезаказывать, то не всегда можно получить товар со скидкой. Его могут просто не отгрузить.
Конечно такой товар лучше вернуть продавцу. Он все стерпит.
Ни в одном своем обращении я не просила о компенсации . Надежда была, что хоть здесь есть адекватный представитель Озон и попробуют посмотреть причину произошедшего. Но Озон даже не удосужился вникнуть. А ситуация такая: нам отправили один возврат дважды. Непонятно только как это возможно. Первый возврат пришел с обувью, а второй раз пришел пустой пакет. Очень интересно... А почему бы Озону не отправить нам 10 пустых пакетов и за каждый взять денежки (за доставку, за обработку и тд.)? Верните мне деньги услуги по доставке и оформлению возврата товара, который мне не отправляли.
Но покупатель товар получил, и примерил. Это значит , что мы его отгрузили.
Мы отправили давно.
Для чего эта переписка? Для чего рекомендовано отправить еще фотографии ? Ваши "болванчики" отвечают одно и тоже. Наверно, придется написать еще пост.
Где логика? Товар в руки нельзя взять, в таком он состоянии. Это видно на видео. Причем здесь опять покупатель? Одно и то же пишите. Как дурдом. Я конечно фото отправлю дополнительные.
А так же хочу обратить ваше внимание на многочисленные неприятные ситуации, происходящие с Озон в последнее время - потоп, пожар ...
Закон "бумеранга" никто не отменял!
у нас не заколки, чтобы умножать на 2
На компенсацию я особо не рассчитываю. Цель - придать огласку и чтобы Озон принял меры по этим хим составам. Т.к. данная ситуация не первая, и не только у нас. Они даже не пытаются принять меры к устранению. Их все устраивает. Кроме того, состав от которого отказался покупатель из-за протечки при возврате так же кладут в общий контейнер вместе с другим товаром.
Нам возвраты на склады Озона совсем не подходит. У нас сезонный товар и возвратов большой процент, товар сложный. Мы убрали с продажи весь ассортимент, сразу после первых новостей. И все равно некоторые возвраты идут к ним на склад. А вот покупатели теперь пишут и спрашивают как найти наш товар. Жаль, столько сил и времени потрачено на этот Озон.