Вы готовы оставить отзыв о нас?

У UX Feedback вышла новая книга-кейсов — Сборник практических кейсов по прокачке метрик лояльности.

Уже прочитал половину кейсов (книга небольшая) — отлично для расширения кругозора и применения у себя.

Кейсы подойдут B2C и SaaS B2B, так как там про количественные метрики удовлетворённости в основном: NPS, CSAT, CSI, SUPR-Q.

Мне понравился кейс Вебзайма — ребята получали мало положительных отзывов на внешних сайтах.

Ну оно и понятно, кто пишет положительные отзывы о займах 😂

Но смогли вытащить внешние оценки вверх, предлагая пользователям с высоким NPS оставить отзыв о них, меняя раз в неделю ссылку на сайт, где оставляют отзыв.

В итоге внешние сугубо отрицательные отзывы разбавились положительными 👍

Внутри ещё кейсы от команд Газпром Бонус, Aviasales, Fun&Sun и METRO:

✅ как поднять NPS на 29%

✅ как эффективно запускать CSI и SUPR-Q

✅ как визуализировать фидбек в виде тепловой карты

✅ как сократить расходы на сбор обратной связи

✅ почему клиентская лояльность напрямую влияет на выручку

Забрать сборник кейсов можно по ссылке.

Подписывайтесь на Telegram-канал Про удобство (Михаил Греков).