Про скорость и время ожидания
Очень важный показатель, влияющий на пользовательский опыт — скорость, с которой работает сервис. Скорость во всём:
▫в загрузке страниц и разделов,
▫в возможности найти что-то в приложении,
▫в ответах поддержки.
И у скорости есть важный момент — она относительная. Плохо не то, что продукт медленный, а то что он медленнее остальных. Быстрые 10 лет назад сервисы сейчас не будут быстрыми на фоне остальных.
Люди не хотят ждать — мгновенно привыкаем к мгновенности.
Если условный тик-ток грузится быстро, а ваш b2b продукт медленно — ваш продукт будет бесить. А если ваш b2c продукт работает медленнее условного тик-тока, то им и вовсе не захотят пользоваться.
Если вы не можете повысить скорость, то посмотрите на неё иначе: можно не повышать скорость, но снизить время простоя пользователя. Занять пользователя чем-то пока он ждёт — в динозаврика поиграть, полезный совет показать, предложить кофе попить и т.п. Если человек занят, то он не так остро чувствует низкую скорость.
Оффлайн пример: в аэропорту Хьюстона люди жаловались, что им очень медленно выдают багаж — надо ждать целых 8 минут в среднем. В аэропорту постарались и снизили до 6 минут — опросы показали, что всё равно долго. После этого место выдачи багажа перенесли подальше от места прибытия пассажиров — пока дойдёшь за 6 минут до места, твой багаж уже готовы выдать. Люди перестали жаловаться: всё же быстро, простоев нет.
В общем, скорость рулит: не заставляйте пользователя тупо ждать и бездействовать.
Подписывайтесь на Telegram Про удобство (Михаил Греков).