Как М.Видео обманывает покупателей: подсунули зацарапанную б/у витрину без подставки под видом нового телевизора со склада за 84 000 рублей
Привет, vc.ru! Хочу поделиться историей о том, как крупный ритейлер «М.Видео» цинично нарушает законы РФ, использует психологическое давление службы доставки и умышленно подсовывает бывший в употреблении товар с дефектами вместо полностью оплаченного нового складского устройства. 02 октября 2026 года в интернет-магазине «М.Видео» мной был оформлен и на 100% оплачен заказ на покупку Телевизора TCL 75C765 стоимостью 82 745 рублей и услуги доставки за 1 319 рублей (итого по кассовому чеку — 84 064 рубля). По условиям договора купли-продажи товар заказывался со статусом «Новый товар со склада». Сначала М.Видео в одностороннем порядке сорвал первоначальный срок поставки (08.10.2026 г.). Когда я обратился в поддержку, меня начали активно склонять к отмене заказа и возврату денег, уверяя, что данного товара больше нет на складе и привезти его технически невозможно. Я категорически не согласился на эти уловки, отказался отменять заказ и жестко настаивал на доставке именно оплаченного мной телевизора, вручив розничному магазину первую официальную досудебную претензию. После этого товар на складах «чудесным образом» отыскался, и магазин назначил новую дату доставки на 13 октября.13 октября логистическая служба устроила настоящий ультиматум. Несмотря на согласованный и оплаченный вечерний интервал, курьеры приехали днем, вынудив меня экстренно отпрашиваться с работы. На пороге экспедиторы начали откровенно торопиться, наотрез отказались ожидать полной распаковки и надлежащей проверки 40-килограммового крупногабаритного телевизора, заявив: «Нам некогда, у нас график, говорите СМС-код. Если что-то будет не так — оформляйте претензию в магазине, приедем и заберем». Под этим давлением был назван код верификации. Для любителей комментариев в стиле «надо было проверять при курьерах» сразу поясню: этот телевизор в коробке весит около 40 кг. Физически распаковать, поднять и проверить такую махину в одиночку за 2 минуты на пороге квартиры просто невозможно. Обнаружить некомплектность удалось только после того, как коробка была полностью вскрыта, а содержимое детально сверено с печатным руководством по эксплуатации и перечнем фактических деталей из коробки. И вот после вскрытия транспортировочной упаковки в присутствии свидетелей зафиксирован шокирующий обман: под видом нового запечатанного телевизора со склада мне умышленно подсунули изношенный, бывший в употреблении витринный экземпляр! Похоже, это была их осознанная «месть» за то, что я не согласился на отмену заказа ранее.
- На защитном стекле экрана обнаружено механическое повреждение — царапина.
- Вся матрица покрыта жирными отпечатками рук и въевшимися следами заводского клея.
- Заводская упаковка пульта дистанционного управления сорвана и вскрыта.
- Товар является некомплектным: в коробке полностью отсутствует центральная настольная металлическая подставка (ножка) и крепеж. Телевизор физически невозможно поставить на тумбу и использовать по назначению.
На горячей линии М.Видео операторы в сухой форме подтвердили: «Ну да, товар витринный, ваш складской мы потеряли, привезли этот». При этом в нарушение ст. 10 Закона о ЗПП магазин умышленно скрыл информацию о состоянии товара, выдав б/у за новое. Технический отчет предпродажного осмотра мне не направлялся.14 октября я принес официальную повторную досудебную претензию в розничный магазин ООО «МВМ» по адресу: г. Екатеринбург, ул. Сулимова, д. 50 (ТРЦ «Парк Хаус»). Её зарегистрировали за синей печатью организации. По закону у М.Видео есть 7 дней на удовлетворение требования о ЗАМЕНЕ товара на новый складской (срок истекает в среду, 21 октября). Обменивать бракованную витрину на новый запечатанный телевизор со склада они не торопятся, переложив решение вопроса обратно на розничную точку. Терпеть этот беспредел я не намерен. Сегодня, 19.10.2026 г., мной официально направлена жалоба в Роспотребнадзор по Свердловской области по факту умышленного обмана потребителей. Готовятся документы в суд. М.Видео, номер моего заказа: 1701380011. Требую от официальных представителей бренда на vc.ru немедленно взять ситуацию на контроль, организовать вывоз вашего некомплектного брака из моей квартиры и доставить мне абсолютно НОВЫЙ комплектный телевизор со склада по цене первоначального договора купли-продажи.