Яндекс Маркет аннулирует начисленные баллы без уведомления — и считает это нормальным
7 ноября 2024 года я купил товар на Яндекс Маркете за 7813 рублей. Заказ получил 14 ноября. В аккаунте отобразилось: +781 балл (10% кешбэк).
8 декабря баллы исчезли.
Поддержка подтвердила: восстановить нельзя, потому что у меня нет подписки «Плюс». При этом: — Уведомлений о сгорании (в приложении, по почте, SMS) не было, — Баллы были показаны как начисленные — без оговорок.
Это означает: Яндекс Маркет начисляет вознаграждение, но оставляет за собой право отменить его задним числом — без согласия пользователя и без предупреждения.
Такая «лояльность» нарушает базовое ожидание потребителя: если бонус начислен — он твой, пока не потрачен.
Пока это не изменится, рекомендую считать баллы на Маркете виртуальными — и не принимать их в расчёт при покупке.
Официальную претензию отправил. Ответа пока нет.