"Спасибо, Яндекс, я сегодня не поем": История о том, как Яндекс Банк списал последние 299 рублей за подписку в ту же секунду, как пришла выплата за заказ.
Привет, VC! Меня зовут Артём и я курьер-самозанятый, работающий через платформу Яндекс Про. Я хочу публично рассказать о систематических и, на мой взгляд, неправомерных списаниях с моего заработка, а также о несанкционированном списании средств за подписку Яндекс Плюс, которое оставило меня без денег на еду. Мой кейс касается работы платформы, Яндекс Банка и схемы расчетов с самозанятыми.
Проблемы начались сразу после того, как я открыл карту ЯНДЕКС ПРО (в конце октября) ради обещанных 500 бонусов и мгновенного зачисления выплат.
Я обнаружил, что с моих выплат за заказы регулярно удерживаются непонятные суммы. Яндекс Про, как оператор платформы, сам формирует чеки в приложении "Мой налог" и платит за меня налог на профессиональный доход (НПД). И вот тут кроется главная проблема:
Дата|Получено (До удержания)|Удержано Яндексом|Налог начислен 07.11.2025 Оплата за отмененный заказ Списали 34 руб.(?)13.11.2025 463.84 руб. Списали 118 руб. Налог начислен на ~500 руб.
14.11.2025 341.95 руб. Списали 92 руб. Налог начислен на 341.95 руб.
Вопрос к Яндексу: С какой стати вы удерживаете с меня эти суммы? Это штрафы? Комиссии? Если да, почему они не обозначены четко в чеке/отчете? Вы какими то отрыками присылаете чеки в мой налог, там за каждый заказ по 3 чека. Без юриста не разберешься.
Вопрос к схеме НПД: Почему я плачу налог с тех 118 рублей, которые вы у меня фактически изъяли? Это похоже на двойное финансовое бремя, когда платформа берет комиссию и при этом обязывает платить НПД с этой "комиссии".
Раздел 2. 🤯 Подписка, которая украла ужин
Я готов был смириться с небольшими потерями, но то, что произошло 4 декабря, стало последней каплей.
Предыстория с Плюсом:
- Я открывал карту ради 500 бонусов и попросил подключить ограниченную версию Яндекс Плюс (только для накопления баллов), так как я не пользуюсь их мультимедийными сервисами.
- Поддержка без моего согласия и без предупреждения о платном продлении подключила мне полный Яндекс Плюс бесплатно (видимо, на месяц). Это явное навязывание услуги.
- 1 декабря я самостоятельно отключил подписку, так как она мне не нужна.
4 декабря. Момент списания: Сегодня мне нужны были деньги на еду. Я вышел на два заказа, и за второй заказ получил +355 рублей. Время: 21:25.
Я захожу в приложение Яндекс Банка, чтобы перевести эти деньги, и вижу:
- 21:25: Поступление 355 руб.
- 21:25: Операция "Покупка" -299 рублей.
Списание произошло в ту же секунду, как поступили деньги!
Смотрю справку: "Списание за мультимедийные сервисы в подписке Яндекс Плюс".
Результат: Мои последние деньги, которые должны были пойти на ужин, были списаны за подписку, которую я отключал и на платное продление которой не давал согласия.
Раздел 3. 🛡 Нарушены мои права потребителя
Я требую публичных ответов по следующим нарушениям:
- Отсутствие информирования о списании (Закон о защите прав потребителей): Мне не приходило СМС-уведомление или иной способ предупреждения о предстоящем списании 299 рублей.
- Отсутствие чека (ФЗ-54 о ККТ): Мне не был предоставлен кассовый чек за эту операцию.
- Навязывание услуги (ст. 16 ЗоЗПП): Мне была подключена полная версия Плюса без моего согласия на платное продление, что привело к автоматическому списанию.
- Необоснованные удержания: Систематические и не детализированные списания с моего заработка, а также некорректная схема расчета НПД.
Заключение и Требования
Я уже подготовил обращения в Роспотребнадзор, Прокуратуру, ЦБ РФ и Роструд.
Я требую от Яндекс Банка и Яндекс Про:
- Немедленно вернуть 299 рублей, списанные несанкционированно.
- Предоставить полный и детализированный отчет о каждом удержании с моего заработка за ноябрь и декабрь (118 руб., 92 руб. и др.) и обосновать их законность.
- Проверить схему расчетов НПД для курьеров и устранить практику начисления налога на суммы, которые фактически были удержаны платформой.
UPD. (Если будут комментарии): Я готов предоставить редакции VC.ru все скриншоты выплат, переписки с поддержкой и детали списаний для подтверждения моих слов.
Что дальше?
Я очень надеюсь, что эта статья наберет много просмотров, так как затрагивает больную тему расчетов с самозанятыми и вообще отношение Яндекса к обычным людям.