Нина Конюшева

В ресторанном и гостиничном бизнесе потеря клиента воспринимается как нормальный риск. Однако одна из самых серьёзных угроз для HoReCa — это молчаливый отток. Гость не жалуется, не пишет отзыв, не требует компенсации. Он просто перестаёт приходить. А вы узнаёте об этом слишком поздно — если вообще узнаёте.

Современные тренды демонстрируют интересную картину: покупатели всё чаще оказываются в состоянии конфликта между своими ценностями и реальными действиями.

Экология vs Экономия

Январь всегда кажется моментом перезагрузки: новая страница, свежий старт, горы целей и бесконечные списки задач. Но, давайте честно, сколько из этих амбициозных планов остаётся с нами хотя бы до весны?

Начало года — это не про «успеть всё и сразу». Это про то, чтобы замедлиться, прислушаться к себе и понять: а что важно именно для вас?

В 2025 году трендом станет не только внимание к клиентам, но и фокус на сотрудниках.

Компании, осознавая связь счастья сотрудников с качеством обслуживания клиентов, начали активно развивать бренд работодателя, чтобы привлекать лучших специалистов.

Удовлетворенность сотрудников — это не просто мониторинг их настроения, а создание персонализированны…

Япония — удивительная страна, где прошлое и будущее словно идут рука об руку. Здесь высокие технологии не вытесняют традиции, а наоборот, дополняют их, создавая уникальное сочетание прогресса и наследия.

🧠Как виртуальная реальность, искусственный интеллект и автоматизация формируют новые стандарты производительности и благополучия сотрудников?

Сегодня клиенты как никогда ценят скорость и индивидуальный подход. Чтобы не только успевать за их ожиданиями, но и на шаг их опережать, компании обращаются к аналитике. Данные помогают не просто отвечать на запросы, а предугадывать желания клиентов, превращая хороший сервис в отличный. Почему аналитика стала такой важной частью клиентского обслужи…

Сегодня — особенный день, чтобы отметить силу, креативность и упорство женщин, которые ежедневно меняют мир через бизнес! Вы — источник вдохновения для многих, пример того, как упорный труд, смелость и страсть могут преодолеть любые преграды.

Мы провели исследование российского CRM-рынка и выделили ключевые тенденции, которые влияют на развитие сферы в 2024 году.

Проактивный клиентский сервис: ключевой тренд

Выставка GITEX Dubai — одно из крупнейших технологических мероприятий, где собираются компании и эксперты со всего мира. Это событие, в котором 40 залов, каждый размером с футбольное поле, наполнены самыми передовыми технологическими разработками. Отсюда у меня осталось только одно слово — невероятно!

В современных условиях рынок логистических услуг стал чрезвычайно конкурентным. Клиенты ждут не только быстрой и качественной доставки, но и высокоуровневого сервиса, который гарантирует прозрачность, поддержку на каждом этапе и оперативное решение любых проблем. Отличное обслуживание клиентов становится не просто приятным дополнением, а важнейшим…