3 ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ УБИВАЮТ ПЕРЕГОВОРЫ (и что говорить вместо них)
Переговоры — это искусство, где каждое слово имеет вес. Одно неудачное выражение может разрушить месяцы работы и закрыть двери к выгодной сделке. Сегодня разберем три "минных" фразы, которые гарантированно испортят любой диалог, и предложим рабочие альтернативы!
Фраза №1: «Мне не нравится тон нашего разговора» (или «Не надо со мной так общаться», «Не нарушай мои личные границы»)
Почему это убивает переговоры: эти фразы не основаны на фактах и содержат оценочные суждения. Они звучат как обвинение, вызывают защитную реакцию и открывают путь к манипуляциям ("А я думал, что дружелюбно общаюсь!"). Собеседник не понимает, что именно его не устраивает, и начинает спорить с вашей оценкой, а не с проблемой.
Что говорить вместо этого?
«Я замечаю, что вы говорите на повышенных тонах/используете резкие выражения. Когда это происходит, мне сложно сосредоточиться на сути вопроса/чувствовать себя комфортно в диалоге. Давайте вернемся к обсуждению в спокойном ключе?»
Почему это работает: Вы не оцениваете, а констатируете наблюдаемый факт (повышенные тона, резкие выражения) и объясняете его конкретное влияние на вас. Это приглашает к изменению поведения, а не к спору о вашей правоте или обвинению.
Фраза №2: «Давай без эмоций, по фактам»
Почему это убивает переговоры: эта фраза обесценивает чувства собеседника и заставляет его "закрыться", потеряв доверие. Когда человек находится под влиянием сильных эмоций, он не способен воспринимать рациональные аргументы. Попытка подавить или запретить эмоции только усугубляет конфликт и разрушает контакт.
Что говорить вместо этого?
«Я вижу, что эта ситуация вызывает у вас сильные эмоции. Я готов выслушать, что вас беспокоит/возмущает. Как только мы это проговорим, мы сможем сосредоточиться на поиске решения/вернемся к цифрам?»
Почему это работает: Вы проявляете эмпатию, даете человеку возможность быть услышанным и признаете его чувства. Только после того, как эмоции будут признаны и проговорены, вы сможете мягко перевести разговор в конструктивное русло. Доверие укрепляется, а не разрушается.
Фраза №3: «У меня другое мнение» (или «Я вижу эту ситуацию иначе», «Не соглашусь с вами»)
Почему это убивает переговоры: эти фразы блокируют диалог. Вы сигнализируете, что не готовы слушать и искать компромисс. Собеседник чувствует, что его аргументы обесценены и отвергнуты. Он либо устанет искать подходы, либо перейдет к манипуляциям, чтобы добиться своего, что приведет к нежелательному конфликту.
Что говорить вместо этого?
«Я услышал вашу точку зрения, и она отличается от моей/от того, что я предполагал. Помогите мне понять, на чем основаны ваши выводы? Возможно, мы сможем найти точки соприкосновения/альтернативное решение, которое учтет обе позиции?»
Почему это работает: Вы не отвергаете собеседника, а приглашаете его к диалогу, демонстрируете открытость и готовность искать точки соприкосновения. Это путь к компромиссу, взаимовыгодным решениям и укреплению отношений, а не к раскручиванию конфликта.
Мастерство переговоров — это не только о том, что говорить, но и о том, чего избегать. Применяйте эти альтернативы в своей практике, и вы увидите, как ваши переговоры станут более продуктивными, менее конфликтными и приведут к лучшим результатам.