Мегамаркет, где бонусы за телевизор?

заказал телевизор 24 ноября,(до этого заказывал такой же но они везли его 3 недели, в поддержке ничего не знают, в итоги они сами отменили). Должны были привезти 4 декабря в пункт самовывоза с почтой России. 4 декабря проверяю статус в сберлогистике, ничего не изменилось, сроки хранения до 10 декабря включительно, в итоге 9 декабря забираем телевизор и оказывается он был в пункте выдачи с 4 декабря. Но суть в том, что после того, как телевизор забрали, они не поменяли статус на получен. Статус меняется на отменен 11 числа, бонусы в мегамаркете за телевизор исчезают, звоню в поддержку, открыли обращение по поводу статуса заказа и исчезнувших бонусов в личном кабинете. 24 декабря должны были прийти бонусы, звоню опять, там говорят переоткрыли обращение, потому что оно было оформлено неправильно). Мегамаркет, вы так каждые 2 недели теперь будеть переоткрывать обращение? Я вам и на почту скриншот отправлял с бонусами за заказ, в чем проблема сразу все сделать? Прилагаю сюда скрин. Я теперь каждое действие на мегамаркете скриню, чтобы не было ситуаций.

P.S. 10 января бонусов все еще нет