ОЗОН не доходит поставка кросс-докинг

22 ноября отправили товар через СЦ Медведково в Пушкино 2 и в Ростов. Ростов дошел на следующий же день. Поставка в Пушкино 2 ID 2000002101147 до сих пор в статусе принят на точке отгрузки. Раньше доставка и прием по этому маршруту занимала 1 день. Поддержка отвечает, что все идет по плану и надо ждать 21 декабря и только тогда обращаться к ним. То есть только спустя 30 дней при доставке между Москвой и Московской областью есть вероятность, что кто-нибудь хотя бы посмотрит где зависла поставка???