Маркетинг всегда начинается с вопроса: а для кого мы вообще это делаем? Когда реального клиента ещё нет — или их слишком много и все они разные — приходится собирать его образ вручную. Так появляется user persona.
Разберёмся, что это такое, зачем она нужна и как использовать, чтобы все в компании работали в унисон.