Очередная жалоба на мегамаркет

Здравствуйте, друзья.

Очередная классическая история, заказал товар на этой "прекрасной" платформе. Это был стул (стоимостью 2624руб + 3616 бонусов). Вот только оказалось, что у стула есть дефект. Конструкция несимметричная, соответственно после сборки - он качался.

Создаю обращение (CCS-4736775) 02.12, обещают ответить за 1-2 дня (я был в розовых очках и не знал реальности работы мегамаркета, честно ждал ответ за 1-2 дня). Через дней пять позвонил на горячую линию, там оператор обещал передать информацию в тех.отдел для ускорения. Пару раз еще звонил, потом понял, что операторы просто картонные и толку от них нет.

Вчера 17.12 приходит письмо на почту с темой "Ваше обращение [CCS-4736775] закрыто", однако в теле письма следующее

"Здравствуйте! Мы не закрываем данное обращение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, просто напишите нам в этом чате или позвоните на горячую линию 8 (800) 600-08-88, и мы вернемся к работе над обращением :)"

Закрыто, но не закрываем? Я искренне хз, что это значит. А еще приходят замороженные бонусы за эту покупку и статус обращения меняется на "Решено".

Утром еще раз набрал горячую линию, пообщался с очередным оператором, который очень надеялся, что я положу трубку, пока он 20 минут уточняет информацию.

Уважаемый Мегамаркет, прошу вас рассмотреть мое обращение и вернуть мне потраченные деньги и бонусы.