Принудительная утилизация товара Ozon'ом
Ситуация развивалась в следующем порядке:
- Уже собранный заказ по FBS отменён покупателем 26 декабря 2023 в шесть утра. И так как все заказы собираются за день до передачи, то отмену никто не заметил.
- Этот заказ почему то принимают на пвз, хотя не должны были, он же отменён.
- Заказу присвоен статус "В пути", хотя он лежит в пвз озона и никуда не двигается.
- Заказ лежит на складе пвз, статус "В пути", возврат не выдают, он же в пути...
- 28 декабря 2023 года начинаю трясти техподдержку на предмет получения своего товара. Ответ "Заказ в пути" ждите, когда он приедет в ваш пвз. На все увещевания, что заказ не покидал пвз ответ по шаблону.
- Наступает 9 января 2024 года и мои товары отправляются на утилизацию по истечению 10 дневного срока хранения возвратов. Удивительно, что праздничные нерабочие дни учитываются в сроке хранения, особенно учитывая что это новогодние праздники, когда все уезжают по родственникам и просто на отдых и физически нет возможности забрать возврат.
- На все просьбы в техподдержку вернуть мои товары с описанием ситуации опять отписки по шаблону. Ни кто ни во что не вникает.
Ситуация в общем-то простая, но решения добиться так и не удалось. Да и воспринимается она (ситуация) как воровство, честно говоря.