Alexandr E
Разорвали договор незадолго до прилета в РФ, что было хорошо. Приехал в офис Мегафон/Yota, написал претензию, копию забрал себе с ссылками, где был нарушен закон. Через дней 5-7 симку восстановили, правда без старого выгодного тарифа (интересно почему). При активации извинились за тех. ошибку.
Через онлайн с ТП решить вопрос не получится. Они одними и теми же скриптами отвечают.
У сотрудников их компании стал уточнять, почему нет никаких оповещений за 60 дней о разрыве договора в одностороннем порядке (по законодательству обязаны письменно оповещать). Мне он ответил, что ни Мегафон, ни йота ничего не отправляют и много случаев, когда берут кредиты через госуслуги уже третьи лица.
Советую поступить следующим образом:
1) Подключить e-sim у Тинькофф, если являетесь клиентом этого банка
2) Сменить номер телефона в банке. Можно сделать через звонок сотруднику внутри приложения
3) С помощью банка сменить телефон в госуслугах
4) Если летите в РФ, пишите претензию и забираете копию себе. Если что, в суде будет аргумент в пользу того, что пытались лично решить вопрос. В претензии ссылаетесь на законы и возможное мошенничество (есть подозрение, что в штате имеются недобросовестные сотрудники, которые пользуются данной ошибкой в компании, но это уже проблема и задача компании)
Важно поторопиться. Если первый пункт нереален, то пусть супер доверенное лицо купит пока симку или поможет сделать e-sim и далее проделайте то же самое
Если будут вопросы, можете мне писать
Уже зашел в одну точку и написал претензию в двух экземплярах. Сказали, что ответ будет в течении 14 дней. Надеюсь, что будет. Но может быть и просто отписка. Зато будет документ на руках доказывающий, что я пытался лично решить вопрос с компанией
Аналогично. Поеду к ним в офис. Будет решать вопрос там. Напишу заявление, чтобы зафиксировать факт попытки решить вопрос лично.
Далее пойдут заявления в правоохранительные органы. Возможно сбор и подача коллективного иска.
Мой номер уже у кого-то на руках. Йота говорят, что 60 дней есть до выставления на продажу, на островке мегафон-йота работник сказал 14 дней, по факту прошло 3 дня и его кто-то прихватизировал.
Если заходить еще дальше, то возможен вариант обращения к медийным знакомым, которые осветят предполагаемую мошенническую схему со стороны компании или ее работников.
Антон, здравствуйте. Писали куда-то еще? Как успехи?
Жду подтверждение делами. Долго ждать не намерен. Писал о своих намерениях в других ветках
Вопросы к руководству точно есть. Действия по разрыву договора неправомерны. Нарушение законодательства прямым текстом. Хорошо, что возвращение в РФ было близко с датой блокировкой.
Уже подключил юристов по данному вопросу, составим в ближайшее время все необходимое. Если йота/Yota будет дальше придерживаться тактики «хаты с краю», придется действовать в правовом поле.
Возможен вариант вывода ситуации в медийное пространство.
С их изменениями договора без информирования, особенно по важным вопросам, многих может сильно подвести, а, возможно, лишить жизни или сломать ее. Многие за рубежом не могут купить себе билет и перевести деньги. На кого-то уже брали кредит через вход в Госуслуги.
Если о оператора такой подход - это страшно и безответственно
Как можно вам поверить?
Телефон мой продали, вы заключили договор с другим клиентом, мои доступы во все сервисы и важные порталы попали кому-то.
На островке от вашей компании сказали, что есть 14 дней на восстановление после разрыва договора (просил знакомого спросить). ПРОШЛО 3 ДНЯ (!) и мой номер уже продан!!! Это походит на мошенничество, как писал другой пользователь без соблюдения закона о разрыве договора с предварительным письмом за 60 дней. И это только одно из нарушений с вашей стороны!
Другому пользователю уже отвечают 10+ дней, хотя ваши же люди в ТП пишут, что ответ по заявке «3-7 дней, но скорее всего раньше». Получается, что кто-то знает о разрыве договоров и выкупает номера старых пользователей. Это уже мошенничество.
Могу с уверенностью сказать, что с каждым днем мое терпение уменьшается и способы взаимодействия из диалога планирую переносить в законную плоскость
Были любимым оператором на протяжении многих лет. Очень надеюсь на то, что вы действительно решаете вопрос. Если же нет, то выше написал о своих планах
Здравствуйте. Можете связаться со мной?
Yota разорвала договор в одностороннем порядке без каких либо оповещений до и после. Йота обещала разобраться в моей ситуации и в итоге продали мой номер спустя 3 дня. Ответа я от них никакого не получил. Планирую писать заявления во все инстанции и досудебную. Возможен вариант коллективного иска
Интересен ваш опыт и шаблоны, если можете поделиться
Долго мне ожидать ваш ответ? Мой телефон уже продали, пока выотвечаете!
Можете попробовать, может получится :) Если же номер уже не нужен, тогда да, смысл тратить время и силы