Андрей Мелков

В бизнесе, где растёт число клиентов или сотрудников, неизбежно возникает лавина однотипных вопросов. Служба поддержки тонет в запросах «как оформить заказ», «где посмотреть статус», «какие документы нужны». Внутри компании сотрудники постоянно обращаются в HR и IT с повторяющимися задачами. Добавление новых операторов лишь откладывает проблему, но…

Предприятие столкнулось с проблемой, знакомой многим крупным организациям. Ежедневно в бухгалтерию поступал огромный поток входящих документов — УПД, акты, счета-фактуры, договоры, счета. Вся первичка приходила в сканированном виде через электронный документооборот или по электронной почте. Бухгалтеры, занимавшиеся ручным вводом, были перегружены м…

Специализированный депозитарий ежедневно обрабатывал сотни сложных договоров. Каждый документ содержал десятки юридически значимых параметров: участники, суммы, даты, реквизиты, номера счетов, кадастровые номера. В процесс было вовлечено около 30 операторов, которые вручную вносили данные в систему. К концу дня количество ошибок возрастало в 3–5 ра…

Каждый день на любом производстве звучит один и тот же вопрос. Нет, не «когда будет готово?». Сначала звучит другой: «А сколько это вообще займёт?». И от того, какой цифрой технолог ответит на этот вопрос, зависит всё: цена контракта, сроки, зарплата, загрузка станков и настроение коммерческого отдела.

Франшиза «Этажи» столкнулась с типичной для активных продаж проблемой: супервайзеры физически не успевали прослушивать все звонки менеджеров. Выборочный контроль давал искажённую картину, а единой системы оценки не существовало — каждый проверяющий опирался на субъективное восприятие. Руководство филиала поставило задачу выстроить отдел контр…

Интернет-магазины с широким ассортиментом и сложными техническими характеристиками сталкиваются с проблемой, которую сложно решить стандартными средствами CRM: продавцы тратят непропорционально много времени на поиск информации, а не на продажи. Когда каждая позиция требует консультации, а данные размазаны по десяткам документов, презентаций и карт…

За последние несколько лет мы реализовали десятки проектов по внедрению искусственного интеллекта в самых разных отраслях — от производства до транспорта. В этой статье — два показательных кейса с цифрами и выводами. Никакой теории, только практика.

Мы привыкли думать, что успех начинается с гениальной идеи. «Эврика!» — и вот ты уже Стив Джобс. Но в последнее время я все чаще ловлю себя на мысли, что рынок сошел с ума: придумать что-то новое стало проще простого, а вот заработать на этом — непосильная задача. Пора признать: эпоха «дорогих идей» закончилась. И сейчас настоящая цена скрыта там,…

Страх перемен как историческая закономерность

В последнее время все чаще приходится сталкиваться с обеспокоенностью людей, чья профессиональная деятельность далека от IT-сферы. Представители самых разных профессий — от юристов до дизайнеров — выражают тревогу по поводу возможного замещения их труда системами искусственного интеллекта. Данная…

Визуальный контроль качества — одно из самых узких мест на любом производстве с высокой скоростью потока. Человек физически не способен сохранять концентрацию часами, особенно когда объекты движутся быстрее 1 м/с. В результате брак либо пропускается, либо, наоборот, списывается годный материал.

Мы столкнулись с этой проблемой на предприятии п…

Когда мы говорим руководителям про внедрение искусственного интеллекта, часто слышим: «Очередная автоматизация, у нас уже была CRM, ничего не изменилось». Но ИИ-агент — это не про учёт и не про отчётность. Это про освобождение людей от рутины и про новый уровень скорости и качества. Рассказываю, что реально меняется, когда такой «цифровой сотрудник…

Часто собственники бизнеса, вдохновленные хайпом вокруг нейросетей, пытаются купить «ИИ-решение» в надежде на мгновенное чудо. Результат — разочарование и пустой бюджет.

Как мы подходим к внедрению искусственного интеллекта в реальные бизнес-процессы (производство, логистика, госсектор).