2 недели простоя и убытки с OZON
Наткнувшись на пост с историей общения с поддержкой OZON, решил поделиться очень схожим случаем, произошедшим с моей мамой.
Заказав настенные мягкие панели у продавца с показателем 100% доставок (который таковым остается и по сей день) в срок 24 декабря, и, перенеся самостоятельно первую доставку с 30 декабря на 8 января, мама ожидала первую доставку с 12 часов дня до 9 вечера.
Меньше чем за час до 9 пришло оповещение, что доставка перенесена в одностороннем порядке на 11 января. 11 января - аналогичная история, пошли первые обращения в поддержку.
14 января - снова с 12 до 9 ожидаем доставку, снова перенос менее, чем за час, до истечения срока. Переговоры ведем более настойчиво, несмотря на постоянные закрытия жалоб и необходимость продираться повторно через бота для выхода на оператора. В ответ - шаблонные извинения. Из нового - впервые упоминается начисление баллов как возможная компенсация, к которой, тем не менее, не собираются обращаться.
17 января - повторение истории. Из изменений - обещают возместить разницу, если отменим заказ и оформим аналогичный. Однако запрашивать разницу так же предлагают в чате, что доверия не вызывает. С просьб компенсировать разницу вперед съезжают.
20 января - совершенно аналогичная ситуация и очередной перенос. 23 января - снова полный день ожидания, но на сей раз вместо переноса ближе к 9 вечера происходит отмена заказа в одностороннем порядке с возвратом средств. Теперь жалоба летит сразу на почту, однако и там бюрократический блок.
Последняя попытка чего-то добиться предпринималась 31 января. Жалоба была создана, но оператор так и не подключился.
Итога тут никакого нет. Все, что имеем - обещания сделать выводы, которые, судя по заверениям поддержки, не понятно на чем делать - причина задержки в доставке им была не ясна. Продавец так же со 100% доставок, хотя за этот месяц доставки панели не могли дойти всего лишь из подмосковья в Москву.
Во время событий находились силы злиться, но по итогу осталась полнейшая апатия - столько времени было потрачено на пустое ожидание и попытки продраться через бота к оператору, чтобы из раза в раз слышать, что они очень-преочень глубоко извиняются... Очень глупая и несерьезная история.
Спасибо, что уделили ей время.