В современном мире продаж уже недостаточно традиционных методов контроля и оценки клиентского сервиса, чтобы повысить конверсию и оптимизировать расходы. Ведь слушать и анализировать все разговоры менеджеров в ручную - это не только муторно, но и дорого.
Владелец службы доставки пиццы был уверен, что у него всё под контролем: звонки, заказы, доставка — что тут можно улучшать? Но после подключения аналитики звонков ReNairo вскрылись ошибки, которые напрямую «съедали» выручку: операторы путали адреса, забывали позиции и не дожимали апселлы. Всего за два месяца цифры поменялись — вырос средний чек, ст…
Узнайте, какие ошибки совершают руководители при оценке работы отдела продаж и как их исправить. Практические советы и реальные кейсы помогут повысить эффективность команды.
Тайный покупатель? Это инструмент из прошлого. Сейчас бизнес теряет клиентов не потому, что не проводит проверки, а потому что пытается контролировать отдел продаж по старинке. Пока кто-то «инкогнито» звонит в отдел, нейросети уже давно видят все ошибки и закрывают пробелы быстрее любого аудита.
CRM‑системы помогают выстраивать работу с клиентами, но не всегда дают понимание, что происходит в телефонных разговорах. Ручной контроль звонков требует много времени и даёт только частичную картину — из‑за этого компании теряют клиентов и возможности для роста.Даже при наличии аналитики в CRM сложно понять, почему лид “проваливается” на этапе зво…
Контроль качества работы с клиентами — одна из ключевых задач любого отдела продаж. В последние годы бизнес активно внедряет разные инструменты для повышения конверсии и удержания клиентов, но при этом сталкивается с типовой проблемой: большая часть процессов по-прежнему оценивается вручную, а значит, субъективно. Это особенно заметно, когда речь и…
В современных реалиях бизнеса, особенно при расширении компаний во франшизы, эффективное управление внутренними процессами становится критически важным. Чем больше сеть, тем сложнее управлять потоком информации и поддерживать высокий уровень обслуживания как внутри компании, так и для франчайзи. В условиях увеличения числа филиалов возникает пробле…
Во многих компаниях воронка продаж зачастую не достигает своего потенциала, поскольку клиенты, ожидающие оперативной консультации по товару или услуге, не получают своевременного ответа и уходят. Эту проблему можно эффективно решить с помощью чат-ботов, которые функционируют круглосуточно, независимо от внешних обстоятельств.