Как Авито нарушает права пользователей…
Добрый день. Сегодня я хочу рассказать об «уникальном» случае блокировки аккаунта на Авито.
Начну с того, чем я занимаюсь: продаю модульные бани. Правила площадки я не нарушаю, ничего не накручиваю. Только начал работу: разместил сначала одно объявление по модульной бане и купели, потом добавил ещё одно по модульной бане. Всё расписал подробно — указал точные характеристики бани и условия предложения.
И тут началось...
После того как один пользователь написал с вопросом: «Сколько стоит баня?» — я ответил, указав цену как в объявлении. Прошло пару минут, и мой аккаунт заблокировали.
Я не понял почему. Написал в техподдержку, сообщил о блокировке и попросил дать корректный ответ. В ответ мне заявили:
- «Ваши объявления могли вводить пользователей в заблуждение».
- «Нетипичное поведение для аккаунта».
Я попросил предоставить конкретную информацию и разъяснить, что именно не так с моими объявлениями. Ведь я продаю всего один товар — модульную баню. В описании чётко указал, что цена указана за баню «как на фото». Никаких скрытых платежей, никаких других товаров — только одна баня и её цена.
В итоге мне так и не написали ничего конкретного. На мой вопрос «Чем мои объявления обманывают людей?» поддержка ответила следующее (цитирую):
«Понимаем, что хочется более подробно разобраться в ситуации. Но мы не можем раскрывать технические детали проверки — это важно для безопасности всех пользователей Авито. Мы посмотрели ещё раз — ошибки точно не было. Объявления и профили могут проверяться автоматически и вручную, но мы всегда следим за тем, чтобы решение было справедливым».
И это качественный ответ службы поддержки? Мне не сказали ничего конкретного — просто заблокировали профиль по причинам, которые не могут (или не хотят) разъяснить.
Но это еще не всё. Самое главное, что я просил вернуть деньги за 3 дня продвижения — и эту просьбу поддержка проигнорировала. Я отправил им скришоты оплаты, на что получил ответ: «Они нам не требуются. Ответ вам уже предоставили».
Я уже не говорю о том, что оплатил объявления, которые были видны всего 2 дня из 30. На второй день аккаунт заблокировали. Получается, услуга оказана не была. Авито отказывается возвращать деньги, хотя это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей — мне не оказали услугу в полном объёме
Начну с того, чем я занимаюсь: продаю модульные бани. Правила площадки я не нарушаю, ничего не накручиваю. Только начал работу: разместил сначала два объявления, потом добавил ещё одно. Всё расписал подробно — указал точные характеристики бани и условия предложения.
И тут началось...
После того как один пользователь написал с вопросом: «Сколько стоит баня?» — я ответил, указав цену как в объявлении. Прошло пару минут, и мой аккаунт заблокировали.
Я не понял почему. Написал в техподдержку, сообщил о блокировке и попросил дать корректный ответ. В ответ мне заявили:
- «Ваши объявления могли вводить пользователей в заблуждение».
- «Нетипичное поведение для аккаунта».
Я попросил предоставить конкретную информацию и разъяснить, что именно не так с моими объявлениями. Ведь я продаю всего один товар — модульную баню. В описании чётко указал, что цена указана за баню «как на фото». Никаких скрытых платежей, никаких других товаров — только одна баня и её цена.
В итоге мне так и не написали ничего конкретного. На мой вопрос «Чем мои объявления обманывают людей?» поддержка ответила следующее (цитирую):
«Понимаем, что хочется более подробно разобраться в ситуации. Но мы не можем раскрывать технические детали проверки — это важно для безопасности всех пользователей Авито. Мы посмотрели ещё раз — ошибки точно не было. Объявления и профили могут проверяться автоматически и вручную, но мы всегда следим за тем, чтобы решение было справедливым».
И это качественный ответ службы поддержки? Мне не сказали ничего конкретного — просто заблокировали профиль по причинам, которые не могут (или не хотят) разъяснить.
Но это еще не всё. Самое главное, что я просил вернуть деньги за 3 дня продвижения — и эту просьбу поддержка проигнорировала. Я отправил им скришоты оплаты, на что получил ответ: «Они нам не требуются. Ответ вам уже предоставили».
Я уже не говорю о том, что оплатил объявления, которые были видны всего 2 дня из 30. На второй день аккаунт заблокировали. Получается, услуга оказана не была. Авито отказывается возвращать деньги, хотя это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей — мне не оказали услугу в полном объёме.