Озон отказывает в возврате товара надлежащего качества, хотя продавец одобрил возврат.
Всем привет! Очень неприятный опыт пришлось пережить от взаимодействия с этим интернет магазином.
Купили стол-консоль. Товар пришёл в картонной коробке в разобранном виде. В правилах написано, что на возврат даётся 14 дней. Хорошо, мы не торопимся, муж несколько дней на работе был, ждали его выходного,коробку не открывали. Потом открыли, очень удивились что там множество маленьких деталей. Взяли столешницу приложили в планируемое место - не подошла, приложили детали друг к другу чтобы прикинуть - но не вписались по габаритам.
Оформили заявку на возврат, продавец прислал отказ, следом за ним прислал отказ озон с формулировкой - "нарушен товарный вид".
Я в ступоре, написала продавцу, приложила дополнительные фото, доказывающие, что стол не скручивался, нет следов соединения на дереве. Продавец согласился и ОДОБРИЛ возврат. Но система Озон не дает повторить заявку.
В поддержке бот отвечает одно и тоже, просто ощущение, что бъешся головой о стену. Телефона для связи нет. Я уже несколько дней пишу в поддержку и приходят отписки. Написала на электронную почту не отвечают. Продавец говорит, что тоже не может самостоятельно сделать возможность оформить возврат.
Идет прямое нарушение законодательства РФ на возможность вернуть неподходящий товар. Или я через коробку должна понять, что там лежит? Это же не мебельный магазин где я в живую посмотрела, потрогала изделие и приняла решение.
Ещё возмущает отсутсвие поддержки в Озон и возможности общения, с живым человеком, когда происходит подобный сбой. Такая политика транслирует наплевательское отношение - ты нам главное деньги заплатил, а дальше твои проблемы. Жаль...