Женис
Аналогичная ситуация у меня тоже, прошло больше трёх дней но денег нет, номер возврата 172212785-R4 возврат денег одобрен но мне они так и не пришли, банк говорит что они не видят возврата, прошу по хорошему вернуть деньги, в противном случае буду обращаться в нужные инстации
Тема: Незаконное ограничение действий по моему аккаунту
Здравствуйте.
Требую разъяснить, на каком основании ограничено действие моего аккаунта № 89150854759.
У меня полностью выполненные заказы, возвратов нет, все обязательства перед площадкой исполнены. Кроме того, у меня действующий банковский счёт, подтверждающий мою платёжеспособность.
Почему я не могу оформлять новые заказы?
Прошу предоставить чёткое объяснение причин блокировки и указать нормативное или договорное основание, по которому принято это решение.
Если ограничение наложено ошибочно — требую немедленного восстановления всех функций аккаунта.
В противном случае оставляю за собой право обратиться с официальной жалобой в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы за неправомерное ограничение потребительских прав.
Ожидаю оперативного ответа.
Тема: Незаконное ограничение действий по моему аккаунту
Здравствуйте.
Требую разъяснить, на каком основании ограничено действие моего аккаунта № 89150854759.
У меня полностью выполненные заказы, возвратов нет, все обязательства перед площадкой исполнены. Кроме того, у меня действующий банковский счёт, подтверждающий мою платёжеспособность.
Почему я не могу оформлять новые заказы?
Прошу предоставить чёткое объяснение причин блокировки и указать нормативное или договорное основание, по которому принято это решение.
Если ограничение наложено ошибочно — требую немедленного восстановления всех функций аккаунта.
В противном случае оставляю за собой право обратиться с официальной жалобой в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы за неправомерное ограничение потребительских прав.
Ожидаю оперативного ответа.
Тема: Незаконное ограничение действий по моему аккаунту
Здравствуйте.
Требую разъяснить, на каком основании ограничено действие моего аккаунта № 89150854759.
У меня полностью выполненные заказы, возвратов нет, все обязательства перед площадкой исполнены. Кроме того, у меня действующий банковский счёт, подтверждающий мою платёжеспособность.
Почему я не могу оформлять новые заказы?
Прошу предоставить чёткое объяснение причин блокировки и указать нормативное или договорное основание, по которому принято это решение.
Если ограничение наложено ошибочно — требую немедленного восстановления всех функций аккаунта.
В противном случае оставляю за собой право обратиться с официальной жалобой в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы за неправомерное ограничение потребительских прав.
Ожидаю оперативного ответа.
Может быть может быть, но благо деньги одобрили, спасибо Озон 🤝
Когда??? Вы всегда так тянете, где видео доказательство того что вы мне отправили не то вложение? Почему вы нарушаете права потребителя? Ранее вы вводили людей в заблуждение говоря что можно открыть спор, но где этот спор? По вашему спор означает это писать и таранить нервы тут?
Были соблюдены все условия возврата, вопрос, почему Озон отклонил мой возврат???
Я, Женисов Женис, приобрёл на OZON джинсы бренда Zarina.
Когда заказ пришёл, я обнаружил, что в коробке лежит совсем другой товар — не те джинсы, которые я заказывал.
Я решил оформить возврат, но через пункт выдачи (ПВЗ) система просто не дала этого сделать — кнопка возврата была недоступна.
Я обратился в поддержку OZON, где мне сообщили, что можно оформить возврат через любой другой ПВЗ. Я сделал всё по инструкции и отправил товар обратно.
Возврат попал на проверку на 10 дней. После истечения срока я написал в поддержку, уточнив:
«Если возврат отклонят, я смогу открыть спор?»
На что сотрудник поддержки ответил:
«Да, вы имеете право открыть спор в случае отказа».
🚫 Что пошло не так
Когда OZON отклонил мой возврат, я попытался открыть спор, но система этого не позволила сделать.
Я снова обратился в поддержку — и теперь мне сказали, что открыть спор нельзя, хотя раньше прямо подтверждали обратное.
В итоге — ни денег, ни товара. И никакой возможности отстоять свои права внутри платформы.
⚖ Почему это незаконно
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1:
ст. 4, 18, 26.1 — продавец обязан передать товар, соответствующий описанию и заказу, а покупатель имеет право на возврат в случае несоответствия;
ст. 22 — продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования;
ст. 23.1 — за нарушение сроков возврата денег предусмотрена неустойка;
ст. 13 — при отказе добровольно удовлетворить требования потребителя взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы.
А также, в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г. («О дистанционной торговле»), продавец обязан обеспечить понятный и доступный механизм возврата.
OZON же, по сути, лишил меня права на защиту — не позволив даже открыть спор, хотя сам сервис это право гарантирует.
💬 Почему это важно
Проблема не только в моих джинсах.
Если система “споров” не работает и поддержка вводит покупателей в заблуждение, — это означает, что любой из нас может оказаться в ситуации, когда
товар не тот, деньги не вернули, а правовых инструментов нет.
📣 Что я требую
От OZON (ООО «Интернет Решения») требую:
Провести повторную проверку возврата.
Вернуть денежные средства, уплаченные за заказ.
Обеспечить возможность открывать споры для всех покупателей, которым отказали в возврате.
Публично разъяснить, почему сотрудники поддержки дают противоречивую информацию.
🧑⚖ Если OZON не решит вопрос
В соответствии с законом я оставляю за собой право обратиться в:
Роспотребнадзор,
Суд,
где потребую:
вернуть стоимость товара,
компенсировать моральный вред,
взыскать штраф 50% от суммы, как предусмотрено ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
📅 Итог
Сейчас я — без товара и без денег.
OZON — крупнейший маркетплейс страны, но его система возвратов и споров работает так, что покупатель остаётся без защиты.
Это не просто ошибка, это системная проблема.
Я, Женисов Женис, приобрёл на OZON джинсы бренда Zarina.
Когда заказ пришёл, я обнаружил, что в коробке лежит совсем другой товар — не те джинсы, которые я заказывал.
Я решил оформить возврат, но через пункт выдачи (ПВЗ) система просто не дала этого сделать — кнопка возврата была недоступна.
Я обратился в поддержку OZON, где мне сообщили, что можно оформить возврат через любой другой ПВЗ. Я сделал всё по инструкции и отправил товар обратно.
Возврат попал на проверку на 10 дней. После истечения срока я написал в поддержку, уточнив:
«Если возврат отклонят, я смогу открыть спор?»
На что сотрудник поддержки ответил:
«Да, вы имеете право открыть спор в случае отказа».
🚫 Что пошло не так
Когда OZON отклонил мой возврат, я попытался открыть спор, но система этого не позволила сделать.
Я снова обратился в поддержку — и теперь мне сказали, что открыть спор нельзя, хотя раньше прямо подтверждали обратное.
В итоге — ни денег, ни товара. И никакой возможности отстоять свои права внутри платформы.
⚖ Почему это незаконно
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1:
ст. 4, 18, 26.1 — продавец обязан передать товар, соответствующий описанию и заказу, а покупатель имеет право на возврат в случае несоответствия;
ст. 22 — продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования;
ст. 23.1 — за нарушение сроков возврата денег предусмотрена неустойка;
ст. 13 — при отказе добровольно удовлетворить требования потребителя взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы.
А также, в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г. («О дистанционной торговле»), продавец обязан обеспечить понятный и доступный механизм возврата.
OZON же, по сути, лишил меня права на защиту — не позволив даже открыть спор, хотя сам сервис это право гарантирует.
💬 Почему это важно
Проблема не только в моих джинсах.
Если система “споров” не работает и поддержка вводит покупателей в заблуждение, — это означает, что любой из нас может оказаться в ситуации, когда
товар не тот, деньги не вернули, а правовых инструментов нет.
📣 Что я требую
От OZON (ООО «Интернет Решения») требую:
Провести повторную проверку возврата.
Вернуть денежные средства, уплаченные за заказ.
Обеспечить возможность открывать споры для всех покупателей, которым отказали в возврате.
Публично разъяснить, почему сотрудники поддержки дают противоречивую информацию.
🧑⚖ Если OZON не решит вопрос
В соответствии с законом я оставляю за собой право обратиться в:
Роспотребнадзор,
Суд,
где потребую:
вернуть стоимость товара,
компенсировать моральный вред,
взыскать штраф 50% от суммы, как предусмотрено ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
📅 Итог
Сейчас я — без товара и без денег.
OZON — крупнейший маркетплейс страны, но его система возвратов и споров работает так, что покупатель остаётся без защиты.
Это не просто ошибка, это системная проблема.
Отправьте мне RRN возврата, я передам банку