Победа без суда: как мы заставили Wildberries согласиться вернуть 650 000 ₽ штрафов и прочих необоснованных начислений за их ошибочные замеры

Наш клиент - индивидуальный предприниматель (ИП), продавец верхней одежды на маркетплейсе Wildberries.

История началась с того, что специалисты по замерам Wildberries некорректно определили габариты товаров клиента. Маркетплейс посчитал, что продавец занизил размеры в карточках, и начал начислять штрафы. Сумма штрафов составила 177 108,2 ₽.

Но на этом проблема не заканчивалась. Вместе с клиентом мы внимательно проанализировали ситуацию и обнаружили, что из-за завышенных габаритов в системе Wildberries клиенту также начислялась завышенная стоимость логистики. Совместно с клиентом провели расчёты и выявили разницу между тем, сколько логистика должна была стоить при правильных и реальных габаритах, и тем, что фактически начислял маркетплейс. Эта разница составила 473 273,48 ₽.

Итого общая сумма необоснованных начислений - 650 381,68 ₽.

Прежде чем обращаться в суд, нами была подготовлена и направлена в адрес Wildberries досудебная претензия, подкреплённая детальной доказательной базой:

*Изучили фотографии замеров WB и нашли серьёзные нарушения: неправильный ракурс съёмки, некорректное использование измерительных инструментов (линеек), ошибки в работе автоматической системы замера и прочие многочисленные недочеты, ставящие под разумное сомнение правильность замеров.

*Предоставили собственные корректные замеры, подтверждённые актом соответствующего специалиста. Кстати, изначально клиенту составили проект акта замера с недочетами и ошибками. Мы подключились и помогли переделать документ так, чтобы он стал полноценным и корректным, весомым доказательством.

Результат превзошёл ожидания: поддержка маркетплейса письменно подтвердила добровольное сторнирование штрафов, необоснованность прочих начислений по логистике и согласие удовлетворить требования нашего клиента в полном объёме.

Итог:

*решение WB о сторнировании 177 108,2 ₽ штрафов за якобы заниженные габариты;

*решение WB о возврате 473 273,48 ₽ излишне начисленной стоимости за логистику;

*Суммарно WB обязалось возвратить клиенту 650 381,68 ₽, и всё это без суда, на стадии досудебной претензии.

Вывод: не каждый спор с маркетплейсом обязательно доходит до суда. Если ваша досудебная претензия подкреплена необходимыми и корректными доводами и доказательствами - разбором и критикой фотографий WB, их методики замеров, грамотно составленным актом по измерению ваших товаров или прочими возможными применительно к вашей ситуации доказательствами (которые мы поможем определить индивидуально) - маркетплейс может сам признать ошибку и вернуть деньги добровольно. Ключ к успеху - скрупулёзная работа с деталями именно по вашей ситуации и правильный подбор и фиксация доказательств ещё до того, как дело дойдёт до суда.

https://t.me/bronelaw